咨询转化率低
难以预判来访客户兴趣和意图
越来越多的教育行业选择线上广告投放作为获客来源,但是,高市场投放吸引流量仅仅是第一步,如何主动将意向客户留住,主动促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。这就需要一整套用户行为识别、用户层级筛选,用户信息调用的漏斗转化机制,将真金白银换取的流量转换成实实在在的销售额。
企业咨询渠道多样
流转程序复杂且运营效率低
教育行业学员咨询渠道多样且客户来源分散,通常售前客服主要解决简单的问题咨询,引导客户留下信息,然后再由相关销售部门进行跟进。而这个过程,需要大量频繁的线下环节,数据易遗漏,且整体运营效率低下,如果能配备一整套线上流转机制,就能大大的提高企业客服人员的工作效率。
学员咨询问题相识度高
重复性解答需要消耗大量的人工成本
教育行业学员咨询的问题一般都围绕“课程班次”“优惠费用”“名师解答”等,同样的问题,学员咨询的方式千变万化,就会导致客服重复性的回复同类型的问题,大大降低了客服人员的工作效率。这个时候如果能配备客服机器人对同类型的问题进行“快、准”的回答,就会大大的提高客服的工作效率。