客服系统解决方案_医疗健康行业-教育培训行业-企业服务解决方案

医疗健康行业痛点

医疗专业问题复杂繁多
客服人员专业知识度欠缺，服务效率低下

医疗行业中，一般用户在访问咨询时就已经出现了相关病症，这就需要客服人员快速、精准的回答客户问题。但是，医疗行业科目较多，客服人员不能短时间内熟悉每一个科目和病种情况，如果能有一套针对性的说辞和病症情况分析引导，就能大大的提高客服人员咨询效率。

医疗行业科目较多
需要更高效精准的方法进行客户分流

通常医疗行业会按照病种进行科室的划分，一个医院就会有几十上百个科室，当用户访问咨询过多时，就会出现拥挤情况。如果能对每个访客的来源关键词、咨询问题等进行精准分流，归属到指定客服人员，就能更有针对性的解决客户问题。

随时随地解决访客问题
保障各个渠道的客户不丢失

一般访客在进行寻医问诊时，是迫切需要得到及时回复。但是，现在大多数的客服人员还采用的是传统的坐席排班制，一旦退出登录或者忙碌时，就会导致咨询访客的流失。且访客来源渠道分散，不易统一管理和跟进，也会增加客户流失的几率。

解决方案

智能客服机器人协同人工客服处理问题
客户满意度提升89%

全宇链客智慧服务系统采用人机结合模式为客户健康保驾护航，企业可后台配置多个机器人和人工协同处理问题，企业可提前将专业病种解释材料上传至公共知识库，客服人员在遇到相关问题时，可一键查询知识库内容，进行快速回复，大大提高了客户满意度。

智能分流咨询客户
按实际病症匹配专业医护客服人员

全程追踪访客画像，按照访客搜索关键词、着陆页、发起会话页等进行智能分流，预知访客信息，将不同病种咨询访客细分匹配到专业的医护客服人员进行对话解答，营销更精准。

24小时移动办公不掉线
保障客户不丢失

全宇链客改变传统客服坐席制度，将坐席搬到手机上，客服人员或者销售人员可以通过手机 APP 实现在线客服、查询工单、对话查询、呼叫中心话务功能、客户管理、工单办理等。服务操作一应俱全，随时随地轻松办公，保证客户不丢失。

教育培训行业痛点

咨询转化率低
难以预判来访客户兴趣和意图

越来越多的教育行业选择线上广告投放作为获客来源，但是，高市场投放吸引流量仅仅是第一步，如何主动将意向客户留住，主动促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。这就需要一整套用户行为识别、用户层级筛选，用户信息调用的漏斗转化机制，将真金白银换取的流量转换成实实在在的销售额。

企业咨询渠道多样
流转程序复杂且运营效率低

教育行业学员咨询渠道多样且客户来源分散，通常售前客服主要解决简单的问题咨询，引导客户留下信息，然后再由相关销售部门进行跟进。而这个过程，需要大量频繁的线下环节，数据易遗漏，且整体运营效率低下，如果能配备一整套线上流转机制，就能大大的提高企业客服人员的工作效率。

学员咨询问题相识度高
重复性解答需要消耗大量的人工成本

教育行业学员咨询的问题一般都围绕“课程班次”“优惠费用”“名师解答”等，同样的问题，学员咨询的方式千变万化，就会导致客服重复性的回复同类型的问题，大大降低了客服人员的工作效率。这个时候如果能配备客服机器人对同类型的问题进行“快、准”的回答，就会大大的提高客服的工作效率。

解决方案

用户访问线索全流程追踪
主动邀请对话营销转化率提高50%

全宇链客为企业提供正进入站点的访客浏览轨迹查看，客服人员可根据访客来源渠道、来源关键词、着陆页、发起会话页等行为轨迹进行访客画像分析，从而快速锁定目标客户，进行主动邀请对话提高营销效率。

统一客服工作台
信息流转更便捷运营效率提高80%

全宇链客将网页、APP、微信、微博、邮件、电话等不同渠道来源的访客整合到统一的工作台进行接待，一键保存跟进访客，销售人员发现商机并主动发起电话营销，大大提高了企业的运营效率。

闲聊+专业知识库
80%常见问题通过智能客服机器人自助解决

全宇链客智能客服机器人基于百度 UNIT 可定制的对话系统开发，搭载业界领先的对话理解、对话控制及底层的自然语言处理、知识挖掘等核心技术，企业可轻松定制专业、可控、稳定的对话系统。用户通过提问，机器人识别用户意图后，通过调用知识点获取用户需要的答案。通过智能客服机器人来解答用户咨询中大量共性基础问题，可降低客服人力投入30%以上。