3万+企业正在使用全宇链客提供的智慧服务

精准洞察不同行业、不同企业需求,为您定制专属的行业细分市场解决方案

专属行业解决方案

医疗健康行业痛点

医疗专业问题复杂繁多
客服人员专业知识度欠缺,服务效率低下
医疗行业中,一般用户在访问咨询时就已经出现了相关病症,这就需要客服人员快速、精准的回答客户问题。但是,医疗行业科目较多,客服人员不能短时间内熟悉每一个科目和病种情况,如果能有一套针对性的说辞和病症情况分析引导,就能大大的提高客服人员咨询效率。
医疗行业科目较多
需要更高效精准的方法进行客户分流
通常医疗行业会按照病种进行科室的划分,一个医院就会有几十上百个科室,当用户访问咨询过多时,就会出现拥挤情况。如果能对每个访客的来源关键词、咨询问题等进行精准分流,归属到指定客服人员,就能更有针对性的解决客户问题。
随时随地解决访客问题
保障各个渠道的客户不丢失
一般访客在进行寻医问诊时,是迫切需要得到及时回复。但是,现在大多数的客服人员还采用的是传统的坐席排班制,一旦退出登录或者忙碌时,就会导致咨询访客的流失。且访客来源渠道分散,不易统一管理和跟进,也会增加客户流失的几率。

解决方案

智能客服机器人协同人工客服处理问题
客户满意度提升89%
全宇链客智慧服务系统采用人机结合模式为客户健康保驾护航,企业可后台配置多个机器人和人工协同处理问题,企业可提前将专业病种解释材料上传至公共知识库,客服人员在遇到相关问题时,可一键查询知识库内容,进行快速回复,大大提高了客户满意度。
智能客服机器人协同人工客服处理问题,客户满意度提升89%
智能分流咨询客户,按实际病症匹配专业医护客服人员
智能分流咨询客户
按实际病症匹配专业医护客服人员
全程追踪访客画像,按照访客搜索关键词、着陆页、发起会话页等进行智能分流,预知访客信息,将不同病种咨询访客细分匹配到专业的医护客服人员进行对话解答,营销更精准。
24小时移动办公不掉线
保障客户不丢失
全宇链客改变传统客服坐席制度,将坐席搬到手机上,客服人员或者销售人员可以通过手机 APP 实现在线客服、查询工单、对话查询、呼叫中心话务功能、客户管理、工单办理等。服务操作一应俱全,随时随地轻松办公,保证客户不丢失。
24小时移动办公不掉线,保障客户不丢失

教育培训行业痛点

咨询转化率低
难以预判来访客户兴趣和意图
越来越多的教育行业选择线上广告投放作为获客来源,但是,高市场投放吸引流量仅仅是第一步,如何主动将意向客户留住,主动促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。这就需要一整套用户行为识别、用户层级筛选,用户信息调用的漏斗转化机制,将真金白银换取的流量转换成实实在在的销售额。
企业咨询渠道多样
流转程序复杂且运营效率低
教育行业学员咨询渠道多样且客户来源分散,通常售前客服主要解决简单的问题咨询,引导客户留下信息,然后再由相关销售部门进行跟进。而这个过程,需要大量频繁的线下环节,数据易遗漏,且整体运营效率低下,如果能配备一整套线上流转机制,就能大大的提高企业客服人员的工作效率。
学员咨询问题相识度高
重复性解答需要消耗大量的人工成本
教育行业学员咨询的问题一般都围绕“课程班次”“优惠费用”“名师解答”等,同样的问题,学员咨询的方式千变万化,就会导致客服重复性的回复同类型的问题,大大降低了客服人员的工作效率。这个时候如果能配备客服机器人对同类型的问题进行“快、准”的回答,就会大大的提高客服的工作效率。

解决方案

用户访问线索全流程追踪
主动邀请对话营销转化率提高50%
全宇链客为企业提供正进入站点的访客浏览轨迹查看,客服人员可根据访客来源渠道、来源关键词、着陆页、发起会话页等行为轨迹进行访客画像分析,从而快速锁定目标客户,进行主动邀请对话提高营销效率。
用户访问线索全流程追踪,主动邀请对话营销转化率提高50%
统一客服工作台,信息流转更便捷运营效率提高80%
统一客服工作台
信息流转更便捷运营效率提高80%
全宇链客将网页、APP、微信、微博、邮件、电话等不同渠道来源的访客整合到统一的工作台进行接待,一键保存跟进访客,销售人员发现商机并主动发起电话营销,大大提高了企业的运营效率。
闲聊+专业知识库
80%常见问题通过智能客服机器人自助解决
全宇链客智能客服机器人基于百度 UNIT 可定制的对话系统开发,搭载业界领先的对话理解、对话控制及底层的自然语言处理、知识挖掘 等核心技术,企业可轻松定制专业、可控、稳定的对话系统。 用户通过提问,机器人识别用户意图后,通过调用知识点获取用户需要的答案。通过智能客服机器人来解答用户咨询中大量共性基础问题,可降低客服人力投入30%以上。
闲聊+专业知识库,80%常见问题通过智能客服机器人自助解决

企业服务行业痛点

企业产品复杂多样
同一问题可能隐藏着不同业务线
对于ToB的企业级客户来说,往往会延伸出多条产品线,以匹配不同企业的不同业务需求,因此传统单一的知识库就无法区别和识别这些问题的真正需求,企业就迫切需要更加强大的知识库管理系统对不同产品线进行管理。
跨部门协同处理流程过长
解决客户问题效率低下
针对企业服务型的公司一般面对的客户问题需要多个部门协同解决,且有着较为复杂的业务操作流程,如果企业内部流转制度不够健全,就会导致客户问题长时间得不到反馈和解决,处理效率低下。
企业级信息对安全性和私密性要求高
如何保障信息安全
客户信息安全是企业服务之根本,对于ToB型的企业来说急需一套完整的客户信息安全管理系统,安全的信息存储空间,才能保障企业客户的商业机密。

解决方案

多机器人+内外知识库协同
快速精准回复客户问题
全宇链客后台系统可配置多个机器人协同作战,将不同业务线配置不同的机器人,并启用内外知识库进行配合,保障清晰的解决易混淆的问题,对客户问题回复更有针对性。
多机器人+内外知识库协同,快速精准回复客户问题
顺畅的工单流转机制,客户问题处理效率提高99%
顺畅的工单流转机制
客户问题处理效率提高99%
全宇链客工单系统可以定义不同类型的工单,企业客服人员可以根据自己的需求创建自己的业务需求工单类型、工单内容,工单字段、工单流转部门分配等,系统提供可视化的工单流程编辑工具,通过拖拽方式轻松配置工单流程,工单自定义流转,工单回访等,大大提高了客户问题处理效率。
完善健全的数据管理系统
为您的客户资料保驾护航
全宇链客IM 即时通讯服务是基于网易云信 IM 搭建的,可以保障企业客户在即时通讯中的信息安全稳定,且云系统用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输、阿里云数据存储,绝对保证数据安全不丢失。
完善健全的数据管理系统,为您的客户资料保驾护航

30000+标杆企业的青睐与选择

客户行业覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多领域
选择与全宇链客同行,破解企业智慧服务的难题,开启智慧高效的客户服务新主张

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