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全宇链客工单系统的业务流程有哪些?

2020-01-15 1443 全宇链客 分享到:

工单管理系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等,主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理,从而接入的一种计算机软件包,它能方便企业管理和组织维护。目前,大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交,解答客户问题报告等,那么,工单系统的业务流程到底是怎样的呢?

全宇链客工单系统的业务流程有哪些?

作为服务于企业以及组织的工单系统,其系统内部应该有一条完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用操作过程中的任务分配、事务处理、流程自动化等。下面,小编举个明确的例子来简单说明一下全宇链客工单系统的业务流程是怎样的?

流程一、在服务时,随时创建工单

企业工单系统通常会被应用到客服部门,当客服人员在进行线上或者电话咨询服务时,可以在系统里随时创建工单,其内容由客服人员自定义编写,并选择这份工单的处理人,保存提交工单即可。

流程二、工单自动流转,智慧分配工单任务

当任务部门创建工单提交之后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态,系统自动进行流转,分配给特定的部门或者员工,轻松搞定复杂的业务流程。

流程三、工单处理过程提醒、催办,完成办结

全宇链客工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等,可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。

越来越多的企业开始注重服务效率,工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下,就能掌握和处理跨部门的协同工作,能很好的提高企业客服人员工作效率和服务效率。


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