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听说当代年轻人的耐心只有3秒?

2020-01-15 1401 小宇 分享到:

听说当代年轻人的耐心只有3秒,如果速度不够快,秒秒钟就是“拉黑”警告,“快”是年轻人的信条,是现代生活的金科玉律。

这一代年轻人,做什么都要快。

看文章,只看导语,再迅速浏览小标题,就算全文看完;

看剧,先看前3集,再看最后3集,没有6集看不懂的剧,有就用三倍速再看一集;

坐地铁,第一时间抢占车门附近的位置,能够快速下车的位置才是好位置;

坐手扶电梯,必须疾步走上去,并用嫌弃的眼神凝视悠闲站立的人;

等红绿灯的时候,绿灯亮起的第一秒就必须冲出去;

通话时间超过1分钟就立马不耐烦;

需要联系客服时,等待超过3秒钟就开始暴躁的尝试别的联系渠道。

若有靠谱值考核,“快”字绝对是年轻人的KPI之一,要求自己快,要求别人更快。

在这样的社会背景下,企业要想更好的迎合市场,就必须跟紧年轻人的快节奏。生产速度要快,上新速度要快,客服服务更要快!

全宇链客云客服系统挽救你只有3秒钟的耐心

客服部门作为连接企业与客户之间的桥梁,对企业提升销售成果、品牌影响力及市场地位都有着重要的影响,让客服部门“快”起来是提高企业竞争力的有效途径。然而,传统客服行业存在诸多痛点阻碍“快节奏”,例如:客服人员流动性大新人来不及熟悉业务、培训成本高导致服务水平参差不齐、大量重复性问题过度消耗精力工作状态不好…如今,如何改善服务水平、提高服务效率成为大部分企业客户服务成长的绊脚石。

近几年,随着人工智能技术的深入发展及在各行各业的应用落地,越来越多的企业采用了智能客服机器人来代替大部分人工客服。通过一个集成式的智能化客服系统,实现机器人+人工协同工作,由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式,减少人力成本的同时优化服务水平提升服务效率。

全宇链客云客服系统顺应市场规律,研发出全宇链客AI客服机器人,帮助企业提升服务效率和问题解决率,节省人力成本。

全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道,支持网页、QQ、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通,具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

24小时秒级响应

自动化智能回复解答客户的问题,7X24小时秒回访客问题,0延迟、0等待,亿万条消息瞬间精准送达,高性能、高效率、稳定、可靠智能回复。

智慧分配策略

机器人遇到无法解决的问题时,通过企业设定的智能分配策略自动将访客转接人工客服继续提供服务,全面调动客服资源,减少访客等待时间。

智能协同人工

全宇链客AI客服机器人通过理解访客询问内容、感受访客情绪和在工作中的深度学习,快速找到匹配答案反馈给客服,帮助客服高效服务。

全流程数据指导

基于大数据,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户,全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。

全宇链客云客服系统挽救你只有3秒钟的耐心

作为一款全渠道全场景SaaS化的云客服应用系统,全宇链客AI客服机器人能够轻松实现云上接入,数据更安全,部署更方便。同时,随着人工智能技术的不断深入发展,智能客服机器人的能力也将会变得更强。全宇链客云客服系统秉承“懂客服,更懂客户”的品牌理念与使命,深入钻研大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,帮助企业建立更优质的客户服务新体系。


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