现在，在很多企业中，为了方便企业内部员工、部门管理、来访客户更加便捷，通常都会建立起一套方便内部流转、员工随时创建的工单系统，通常这类工单系统还能协助企业处理各类来访客户的订单、投诉等，以满足企业客服人员在工作中更加顺畅。

一套完整的工单系统除了需要具备多种分配方式、支持工单创建信息的自定义、工单查询、工单处理、待办工单提醒、工单催办等之外，还需要具备哪些常见的功能呢？全宇链客工单系统具有哪些功能？

1.可视化工单配置，流程更轻松

全宇链客工单系统支持可视化的工单流程编辑，在系统管理后台，企业可以通过拖拽的方式轻松配置工单流程，流程由开始节点、中间处理节点、结束节点组成。节点可以设置多个出口，每个出口设置流转的触发条件，流程引擎根据触发条件来实现工单的自动流转。

2.智慧创建流转流程，满足企业个性化需求

为满足不同企业个性化需求，系统支持企业多重自定义字段和流程搭建，企业可以根据需求，自定义是单行文本或者多行文本，上传附件、图片，下拉框，密码框等定义。

3.多系统功能无缝联动，配合使用工作更高效

全宇链客工单系统可与会话、客户管理、知识库等其它功能模块无缝联动，企业客服人员在进行在线客服咨询过程中、咨询完结后均可进行工单创建，添加客户名单进行客户管理，并能调用知识库进行工单内容补充等。