数字经济时代的到来，企业上云已经成为了企业数字化升级的最佳捷径，众多企业开始采用构架更轻量、部署更便捷、投入更少、升级更快的云系统为企业生产管理提供支持。

全宇链客SaaS云客服系统自推出一年的时间内，就获得了越来越多企业用户的认可，逐步完成了超过3千家老客户客服软件的云化升级，并以更稳定的系统平台和更简便的操作界面建立了良好的市场口碑。

2019年底，全宇链客2.0智慧版升级发布，为了让更多老用户享受到智慧版带来的价值，全宇链客同时发布了三项专门针对老客户的惊喜特权，消息一经发出就得到一大批老客户的积极响应与赞扬。

全宇链客2.0智慧再启航三版齐发细分需求

为了满足不同属性企业对客服系统差异化的功能需求，全宇链客以更深入的市场洞察、更精准的痛点挖掘细化升级方案，推出服务版、营销版、定制版三版细分产品，以更智慧的系统与服务回馈市场。

在过去一年的客户服务中，全宇链客不断深化本地化服务策略，通过销售团队一对一客户接洽、运营团队全程跟踪帮扶、售后团队随叫随到的现场服务，充分深入客户了解系统使用过程中的问题和想法，整理收集客户意见和反馈上万条。产品经理团队通过对客户反馈的分析，意识到不同属性的企业对于产品功能侧重点是有所不同的，以营销为主的企业更关注潜在客户的行为画像、关注营销线索转化；而以服务为主的企业则更关注服务流程的规范、团队管理和服务效率提升。基于这一系列的需求差异，全宇链客才有针对性的进行了产品功能的优化及版本细分，更高效更精准的赋能企业智慧服务升级。

全“礼”以赴感恩认可三大特权回馈老客户

一、老客专享升级特权

全宇链客2.0智慧版正式发布后，五大区域销售经理便第一时间将升级信息告知每一个新老客户。全宇链客专属客户经理深入企业逐个沟通制定出专属升级方案，双方确认无误后将工单传输到技术团队做好升级准备。在确认升级时间时，由于部分企业白天业务繁忙，无法暂停系统进行升级，全宇链客技术团队调整作息时间，针对白天无法升级的企业全部安排在深夜下班后进行升级，无法在工作日进行升级的企业就安排在周末进行升级，使企业能够在不影响生产的情况下尽快感受到升级版全宇链客带来的智慧提升。

二、老客专享培训特权

完成系统升级后的客户，全宇链客运营团队根据每个企业的规模和性质沟通制定专属的新系统培训方案，包括服务理念的强化、服务技能的培训和全宇链客2.0新功能使用讲解等。在确认培训时间时，运营团队同样考虑到企业的经营需求，无法在上班时间进行培训的企业可以安排在下班时间或周末进行培训外，无法协调时间进行统一培训的企业也可进行分批次培训或选择线上培训。全宇链客就是通过这样人性化的贴心服务诠释着“服务本地化、价值最大化”的服务宗旨，真正做到服务价值最大化。

三、老客专享充值特权

除了升级和培训方面的服务好礼，全宇链客也给客户带来了实实在在的充值优惠。在1月份即将续费的老客户，全宇链客推出老客专享岁末优惠，续费一年加赠2个月，续费两年加赠5个月，续三年加赠八个月。

全宇链客身处服务行业、提供的是企业客户服务系统、传达的是客户服务理念，始终坚持把客户的利益和体验放在第一位，始终以身体力行服务去影响和感动客户。正是这样始终站在企业角度考虑问题，全宇链客才能得到这么多新老客户的认可和肯定，相信新年一年全宇链客一定会把服务、产品做得更好，形象塑造更加深入人心。