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旅游旺季客服人员太忙?智能客服机器人提供旅游行业解决方案

2020-01-08 1416 全宇链客 分享到:

随着国民经济的不断发展,人们对于自身生活品质也有了更高要求,一般的家庭都会选择旅游出行来缓解自身的压力,而每年的寒暑假基本都是旅游旺季,对于旅游行业来说,这个时间段也是全年较忙的时候。特别是现在互联网的发展,人们在选择旅游公司时,基本上都会现在线上进行咨询,这就加重了旅游行业线上客服人员的工作压力。

旅游旺季客服人员太忙?智能客服机器人提供旅游行业解决方案

对于旅游行业来说,来源于线上的客户咨询无非就是旅游线路、价格、优惠等,对于在线客服人员来说,就会老是在回答重复性的问题。近几年,人工智能技术不断革新,也出现了许多用于减轻人工客服压力的智能客服机器人,它的出现能大大缓解人工客服在服务客户的过程中所遇到的问题。

深耕于云客服行业解决方案16年的全宇链客,秉持懂客服,更懂客户”的品牌理念,聚焦旅游行业真实需求,为广大旅游客户主提供智能客服解决方案。据官方数据统计,全宇链客通过智能客服机器人等功能可为旅游企业节省67%的人力成本,问题解决了平均提升50%。那么,全宇链客的智能客服机器人具体有哪些功能呢?

1.24小时在线客服,对话不间断

全宇链客提供7x24小时无需人工值守的智能机器人客服,具备丰富的寒暄知识库和行业知识库,系统后台自动分解用户的提问,解答旅游行业常见性的费用、优惠、线路等咨询问题,问题解答率平均提升50%。同时,客服机器人还能作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考,缓解人工客服的压力,提升工作效率。

2.智能语义分析,全方位深挖用户需求

客服机器人基于自然语言处理技术能快速理解客户意图,深度细化行业分词和语义,并通过多轮对话,结合上下文的语境分析和用户业务树模型,提升机器人客服应答准确度。在服务的过程中,客服机器人还可以吸收人工客服的回答,自主学习并晚上知识库内容,不断学习成长。

3.无缝衔接,灵活多变

全宇链客智能客服机器人与人工客服可以通过预设的业务规则进行无缝衔接,为企业提供多种接入方式:当智能客服机器人无法解答用户问题时接入人工客服;针对重要渠道或页面指定人工服务;根据不同客户的属性判断智能客服机器人与人工客服的优先接入;根据时段分别配置机器人或人工客服等。

在人工智能发展迅速的时代,智能机器人客服被愈加广泛应用,企业也越来越重视智能客服机器人,特别是在旅游、医疗、电商等行业,客服机器人的应用越来越广泛,着实能解决大部分的人工问题。


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