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干货!这些电话客服技巧让你摆脱难缠客户

2020-01-07 1559 全宇链客 分享到:

在现实生活中,我们经常会拨打一些企业或者政府单位的客服电话,若一接通,能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定是特别愉悦的,双方对话也能顺利的展开,并由此对此单位产生好的印象。这个时候,电话那头的客服人员就代表着这个公司的企业形象,所以,电话客服人员在企业中占据着越来越重要的位置。

干货!这些电话客服技巧让你摆脱难缠客户

当企业的电话客服人员在服务客户时,有哪些技巧可以帮助客服人员提高服务状态呢?全宇链客提醒您,记住以下这几点,让你摆脱难缠客户。

1.问候语应该缓慢,亲切

很多时候电话客服人员在接到用户来电时,都希望快速先了解用户所遇的问题,导致客服人员在接到对话的首次问候总是,急促的“您好!请问有什么可以帮您?”,这种急切的问候语,常常会让客户感到不安,从而引起紧张情绪。所以,当首次与用户对话时,应该比较缓慢的、声音稍微柔和点的问候用户“您好!请问有什么可以帮您?”

2.始终怀着喜悦的心情

无论客服人员是在接电话还是打电话时,都需要保存良好的心情,虽然电话那头的客户看不见你,但是人都能从语气中听出你的心情是欢快还是愁闷的。客服人员在服务客户时,要保持欢快的语调,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.端正姿势,切勿松懒

当客服人员在打电话过程中,绝对不能吸烟、喝茶、吃零食等,这些都会影响我们的发声。也切记不可懒散的姿势回复用户,我们的客服人员在打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方能听你的声音是懒散、无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

4.吐字清晰,回答迅速准确

客服人员在与客户对话的过程中,一定要保持吐字清晰,声音要温雅有礼,多以恳切的话语表达,口与话筒之间,应该保持适当的距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

当遇到比较难缠、态度不好的客户的时候,电话客服人员切勿与客户计较,一定要保持冷静,使用温和的语气安慰客户,仔细聆听客户真实需求,快速给出解决方案,根据以上4点,让你摆脱难缠客户。


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