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全宇链客:中小企业搭建呼叫中心系统需要注意哪些?

2020-01-07 1409 小宇 分享到:

如今,各种互联网通讯技术不断发展,搭建一套呼叫中心系统已不再局限于资金雄厚的大型企业了,随着云计算、人工智能技术高速发展,呼叫中心系统也逐渐云化,中小企业也能使用较少的费用进行搭建了。

全宇链客:中小企业搭建呼叫中心系统需要注意哪些?

企业在搭建系统时,应首先了解呼叫中心系统规模,一般系统会分为数字中继和模拟中继,数字中继为1个E1,支持30个话路同时通话;模拟中继可以理解普通电话线做号码连选,一般为N条电话线共用一个引示号。

在其系统结构上,都会包含语音板卡,CTI服务器,数据库服务器,坐席,管理终端等,其中语音板卡是系统的硬件平台,主要提供呼叫中心的通信及媒体功能,一般都会采用三汇或东进语音卡,且内置于工控机。

系统的核心处理平台——CTI服务器,主要实现通信网络和数据网络的融合,CTI系统通过与交换机(语音板卡)的通信,实现对交换机(语音板卡)的控制,完成的呼叫的管理和分配(转接人工)等所有本系统中所涉及到的功能;

系统中用于保存呼叫记录、交易记录等物业信息的,就是数据库服务器了,它可以与CTI服务器共用;

管理终端主要用于管理人员进行参数设置、后台维护、统计报表及班长人员对话务员状态进行实时监控等;

坐席就是一个系统中客服人员实际进行服务的程序了,辅助话务员处理来电业务及人工服务,通过和CRM客户管理系统接口实现来电弹屏、受理记录等功能。

在了解完呼叫中系统基础结构之后,企业就需要考虑如何快速进行系统的搭建了,全宇链客呼叫中心系统提供15分钟快速部署,其架构特点包含:

1.消息总线模式,实现高可靠、高可用、负载均衡

基础能力模块、业务处理模块、系统接口模块均基于消息总线进行数据通信,按设备性能合理部署模块,实现分布式部署。消息总线采用成熟的消息队列组件,实现跨服务器进程间通讯。

2、软交换集群系统,实现大容量并发服务

系统采用 OpenSips + Freeswitch 构建集群系统,在不同的机器上均衡处理,满足几万线并发处理。

3、Nginx 接入坐席,实现负载均衡

坐席接入 Nginx,由 Nginx 根据路由规则转发到业务服务器,实现坐席业务负载均衡处理。

4、系统环境安全,稳定可靠

平台基于 Linux 操作系统,采用 C++语言开发,CTI 底层程序更加稳定、执行效率更高。

全宇链客呼叫中心系统是全宇科技积累16年呼叫中心行业应用经验的优化输出,企业无需高额投入即可获得百万级的呼叫中心软件服务。


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