如今，各种互联网通讯技术不断发展，搭建一套呼叫中心系统已不再局限于资金雄厚的大型企业了，随着云计算、人工智能技术高速发展，呼叫中心系统也逐渐云化，中小企业也能使用较少的费用进行搭建了。

企业在搭建系统时，应首先了解呼叫中心系统规模，一般系统会分为数字中继和模拟中继，数字中继为1个E1，支持30个话路同时通话；模拟中继可以理解普通电话线做号码连选，一般为N条电话线共用一个引示号。

在其系统结构上，都会包含语音板卡，CTI服务器，数据库服务器，坐席，管理终端等，其中语音板卡是系统的硬件平台，主要提供呼叫中心的通信及媒体功能，一般都会采用三汇或东进语音卡，且内置于工控机。

系统的核心处理平台——CTI服务器，主要实现通信网络和数据网络的融合，CTI系统通过与交换机（语音板卡）的通信，实现对交换机（语音板卡）的控制，完成的呼叫的管理和分配（转接人工）等所有本系统中所涉及到的功能；

系统中用于保存呼叫记录、交易记录等物业信息的，就是数据库服务器了，它可以与CTI服务器共用；

管理终端主要用于管理人员进行参数设置、后台维护、统计报表及班长人员对话务员状态进行实时监控等；

坐席就是一个系统中客服人员实际进行服务的程序了，辅助话务员处理来电业务及人工服务，通过和CRM客户管理系统接口实现来电弹屏、受理记录等功能。

在了解完呼叫中系统基础结构之后，企业就需要考虑如何快速进行系统的搭建了，全宇链客呼叫中心系统提供15分钟快速部署，其架构特点包含：

1.消息总线模式，实现高可靠、高可用、负载均衡

基础能力模块、业务处理模块、系统接口模块均基于消息总线进行数据通信，按设备性能合理部署模块，实现分布式部署。消息总线采用成熟的消息队列组件，实现跨服务器进程间通讯。

2、软交换集群系统，实现大容量并发服务

系统采用 OpenSips + Freeswitch 构建集群系统，在不同的机器上均衡处理，满足几万线并发处理。

3、Nginx 接入坐席，实现负载均衡

坐席接入 Nginx，由 Nginx 根据路由规则转发到业务服务器，实现坐席业务负载均衡处理。

4、系统环境安全，稳定可靠

平台基于 Linux 操作系统，采用 C++语言开发，CTI 底层程序更加稳定、执行效率更高。

全宇链客呼叫中心系统是全宇科技积累16年呼叫中心行业应用经验的优化输出，企业无需高额投入即可获得百万级的呼叫中心软件服务。