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中小企业如何快速搭建在线客服系统?

2020-01-02 1583 全宇链客 分享到:

随着互联网云计算的不断发展,网站搭建在线客服系统成为一种趋势。对现在的企业来说,接入一个好的在线客服系统,不仅可以提高企业的客服效率和质量,还能进行比较精准的有效对话,从而提升营销转化率,节省企业成本。

中小企业如何快速搭建在线客服系统?

现在比较大型一点的企业都会建有自己较为完善的客服系统,对于中小企业来说,定制化搭建一套在线客服系统时间成本较高,那么,中小企业如何才能快速搭建在线客服系统呢?

(一)确认企业需求和预算

中小企业在决定搭建在线客服系统时,首先要确认自身业务的需求,是要将系统主要应用在售前还是售后,是否需要与企业已有的部分系统做对接,企业对于这块的费用预算大概是多少等等。

(二)选择搭建方式

现目前按照其部署方式的不同,大部分的系统提供商都具有公有云、私有云。混合云三种部署方式,其每种部署方式都有其特点。

1.公有云部署方案

公有云部署方案一般适用于中小企业,它具有搭建成本低、能满足较大用户量的一种部署方式。它主要是由客服系统提供商提供云平台,根据接入企业公司的坐席人数开通账号,企业公司坐席只需登录提供商给定的网址就可以使用。

公有云方案花费成本较少,一般只需要承担系统软件的费用即可,无需搭建服务器等硬件设备,而且,在使用过程中遇到各种问题都可以及时反馈给提供商进行售后解决,对系统正常运行影响较小。

2.私有云部署方案

对于大型的企业来说,资本、人员、软硬件设备配置更加完善,这就希望建立一套属于自己的客服系统,这种私有云部署方案又叫做定制型方案。企业将系统软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用,从而保证系统安全性和数据的加密性。

私有云部署方案在搭建初期投入成本较高,且部署时间长,后期还得需要有专人进行维护,一般选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司,不大适合中小企业选用。

3.混合云部署方案

混合云是指在线客服提供商的软交换网管在客户所在地,在使用的是系统供应商的云平台服务,这种方式也常被一些中型企业所选择,它的主要目的是帮助用户实现数据的本地化,确保用户数据的安全,一般适用于无技术能力自建系统但又注重自身数据安全的企业。

(三)确定方案,进行试运行

在公司确定了预算和哪种部署方式之后,就可以现在相应的系统提供商,做具体的项目搭建预算和实施方案,一般系统供应商都会提供一段时间的试运行阶段,这个时候企业需要认真应用系统,发现问题及时调整,不断优化改进,确保使用后的正式运行。

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