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全宇链客:规范客服工作方式,从整合多渠道开始

2019-12-31 1593 小宇 分享到:

移动化浪潮的掀起,给市场带来日新月异的发展,客户消费不断升级,客户需求不断变化。客户与企业之间的沟通愈加频繁,沟通方式也呈现多种形态:呼叫中心、网页、微信、微博、邮件、APP、短信、留言…

全宇链客:规范客服工作方式,从整合多渠道开始

对于消费者而言,他们需要的客户服务,应该是方便的、及时的、专业的。不管选择哪种渠道,在任何地方、任何时间、通过任何设备,消费者都希望遇到的问题能够在最快的时间内由合格的专业人员来处理。能够及时解决问题才是良好服务的关键。

对于企业而言,在多个渠道上建设自己的平台,可以增加企业信息的曝光度,吸引多渠道的潜在客户,提高企业效益。但在这样的模式下,企业客服人员就需要实时监控多个渠道客户发送的消息,在多个渠道中来回切换回复,这样就容易导致客户信息被遗漏、答复不及时等问题,最终导致客服服务体验不佳。就拿票务公司来说,遇到节点客流量大的时候,各个渠道同时涌现大量客户咨询,客服需要频繁来回切换渠道回复客户,还可能因为回复不及时导致客户订票失败,引发客户差评和平台惩罚。但是如果分配不同客服负责不同渠道的客户服务,不仅增加企业的人力成本,也增加了企业服务的运营成本。

因此,一个多渠道的即时通讯工具是企业客户服务不可或缺的关键之一。选择全渠道接入的在线客服,利用即时通讯工具重新赋能客户服务,是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。

全宇链客云客服系统顺应企业需求,打造多渠道在线客服系统,帮助企业与客户建立无障碍的即时沟通。

1、多渠道接入,统一工作界面处理

全宇链客可以将呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言等多个渠道的客户信息统一接入,客服人员只需要在一个工作界面上就可以统一处理。一站式处理不同渠道的信息,无需来回切换渠道,减轻客服工作量,同一个平台处理信息回复更及时,提高客户满意度。

2、多渠道汇总,对信息孤岛说再见

客户从不同渠道接入时,客服人员可对每一次的服务记录和新获悉的客户信息进行添加和关联,不断完善客户肖像,对信息孤岛说再见,和重复沟通说再见。

3、多渠道互通,提前预判客户需求

全宇链客云客服系统能够识别熟客IP,自动调取不同渠道的历史服务记录和客户信息,使客服能轻松分析客户需求,有效提升客户满意度。

4、多渠道智能分配,保障服务连续性

全宇链客云客服系统能够将不同渠道的对话赋予给指定的客服,实现在多渠道下客户服务的连续性。

5、多渠道协作,快速解决客户需求

客户从不同渠道接入时,客服能够在实时沟通中协同其他渠道,快速解决客户需求。

作为一款全渠道全场景SaaS化的云客服应用系统,全宇链客秉承“懂客服,更懂客户”的品牌理念与使命,始终站在客户和使用者的角度,深入挖掘客户服务的痛点难点,凭借丰富的客户服务经验、行业内领先的开发技术解决企业新形势下客户服务难题,让更多企业能够以更优服务更低成本的方式为客户提供最好的服务体验。


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