当前位置: 首页> 智慧客服> 网站在线客服沟通技巧之如何消除顾客对产品质量的疑虑?

网站在线客服沟通技巧之如何消除顾客对产品质量的疑虑?

2019-12-31 1421 全宇链客 分享到:

现在,网购已经成为了人们生活中的一部分,足不出后就能实现在网上购买商品,坐在电脑前就能实现各企业、产品之间的对比,但是,许多顾客在进行网购是心理是比较矛盾的,一方面,希望以更加优惠的价格获得高品质商品;另一方面,当价格比较低时,他们又会觉得产品质量可能存在问题,否则商家也不会以低价进行出售,总之,现在的网络化的购物使得顾客在购买过程中心理产生了一定的变化。

网站在线客服沟通技巧之如何消除顾客对产品质量的疑虑?

当网站在线客服人员在进行服务时,如何有效沟通才能让顾客消除对产品质量的疑虑呢?

1.诚实说明低价原因

“诚信经营”是所有企业经营之本,在顾客看来,“天上是不会掉馅饼的”,商家都是以营利为目的的,所以商家不可能全然不顾自身利益,无缘无故地降价进行优惠,除非真的是产品的质量问题,商家急于处理。

因此客服人员在与顾客进行沟通过程中,要委婉的对低价原因进行说明,让顾客觉得“便宜得有道理”。

2.做出质量保证

虽然我们客服人员在前面已经诚实的说明了低价原因,但是还会有少部分顾客还是会对产品质量本身产生疑虑,所以,除了对低价原因进行说明之外,客服人员还需要对产品的质量做出一些有必要的保证。

此时,客服人员可以为顾客提供一些验证方法,并给顾客一定保证“不是正品支持退货”“假一赔十”等等,让顾客觉得客服人员对产品质量是有信心的。

3.适当引用合作案例打消顾客疑虑

中国人都有比较严重的从众心理,当我们周围的人或者同行企业都在使用某一种产品时,都会对此产品产生一定的兴趣。所以,在对顾客进行低价说明,产品质量保证之后,如果顾客仍有疑虑,这个时候我们可以引用已合作的客户案例进行说明,彻底消除顾客对产品质量的疑虑。


15天全功能免费试用,进入智慧服务新时代
APP下载
在线咨询
电话咨询
7*24小时客服热线
400-099-2003
免费试用
返回顶部
提交信息,马上拥有一款智慧产品
*
*
*