现在，网购已经成为了人们生活中的一部分，足不出后就能实现在网上购买商品，坐在电脑前就能实现各企业、产品之间的对比，但是，许多顾客在进行网购是心理是比较矛盾的，一方面，希望以更加优惠的价格获得高品质商品；另一方面，当价格比较低时，他们又会觉得产品质量可能存在问题，否则商家也不会以低价进行出售，总之，现在的网络化的购物使得顾客在购买过程中心理产生了一定的变化。

当网站在线客服人员在进行服务时，如何有效沟通才能让顾客消除对产品质量的疑虑呢？

1.诚实说明低价原因

“诚信经营”是所有企业经营之本，在顾客看来，“天上是不会掉馅饼的”，商家都是以营利为目的的，所以商家不可能全然不顾自身利益，无缘无故地降价进行优惠，除非真的是产品的质量问题，商家急于处理。

因此客服人员在与顾客进行沟通过程中，要委婉的对低价原因进行说明，让顾客觉得“便宜得有道理”。

2.做出质量保证

虽然我们客服人员在前面已经诚实的说明了低价原因，但是还会有少部分顾客还是会对产品质量本身产生疑虑，所以，除了对低价原因进行说明之外，客服人员还需要对产品的质量做出一些有必要的保证。

此时，客服人员可以为顾客提供一些验证方法，并给顾客一定保证“不是正品支持退货”“假一赔十”等等，让顾客觉得客服人员对产品质量是有信心的。

3.适当引用合作案例打消顾客疑虑

中国人都有比较严重的从众心理，当我们周围的人或者同行企业都在使用某一种产品时，都会对此产品产生一定的兴趣。所以，在对顾客进行低价说明，产品质量保证之后，如果顾客仍有疑虑，这个时候我们可以引用已合作的客户案例进行说明，彻底消除顾客对产品质量的疑虑。