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电话客服系统怎么选?全宇链客为您搭建智慧电话客服系统

2019-12-27 1394 全宇链客 分享到:

“电话客服系统”作为一种能快速进行业务推广和进行客服服务的模式,被越来越多的企业重视和应用在日常的工作中,甚至将电话客服系统作为企业与客户接触的必不可少的手段。但是,目前有不少企业在选择电话客服系统时,还是比较茫然,下面,小编教您怎么选择电话客服系统?

电话客服系统怎么选?全宇链客为您搭建智慧电话客服系统

企业搭建电话客服系统怎么选?

首先,企业在选择时,首先要考虑线路是否稳定,线路扩容量是否足够企业使用,当同时客户电话并发时能否不造成拥堵情况;其次,就是要考虑部署方式,传统的部署方式都是本地化部署电话客服系统,但随着云计算的不断发展,电话客服的部署方式也逐渐云化,更快捷便利;最后,就是需要考虑服务商的一些软硬件的支持,甚至还需要考虑在后期运行过程中根据企业需求随时新增功能或者其他的要求进行定制开发。

除了以上三点比较常规的搭建电话客服需要考虑的因素之外,企业还需要根据自己的实际情况进行选择。

全宇链客为您搭建智慧电话客服系统——精准分配客户,提高服务水平

1.智能ACD分配策略

系统可以根据客户来电号码,按照已配置的分配规则(最近服务优先,老客户转归属坐席、按技能组分配、按来电客户区域分配等)进行客服分配,确定客户快速匹配更合适的客服人员进行服务。

2.VIP客户分流

通过接口对接或批量导入的方式自动识别或标记重点客户、VIP客户、普通客户,并按照客户不同等级匹配不同的客服人员进行服务。

3.智能IVR配置

全宇链客客服系统提供多种IVR流程(呼入放音、呼入留言、呼入转外线、呼入转分机、呼入转技能组、呼入转IVR等)节点供企业进行自由组合配置,通过客户按键选择获取客户信息。


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