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全宇链客saas云客服——成本中心变利润中心,打造智能化客服服务

2019-12-27 1380 全宇链客 分享到:

saas服务作为21世纪完全创新的软件应用模式,其包含的在线客服、呼叫中心、客户CRM管理、工单系统等为中国大部分企业所应用。而就单saas云客服这一块,据相关数据显示,到2017年中国saas客服市场交易规模增长至680亿元人民币,市场潜力巨大。

全宇链客saas云客服将成本中心变成利润中心,打造智能化客服服务


1.为系统赋能,提高客户管理能力,摆脱人工成本困扰

基于云计算、人工智能技术,全宇链客系统为每一个企业配备智能AI客服机器人,当企业在接待大批量客户时,优先使用机器人回复客户问题,在与客户一问一答的过程中,机器人根据聊天记录进行自主学习,完善知识库内容,对于常规问题,机器人优先回复,大大降低了人工客服成本。

2.贴近业务场景,AI客服机器人提升客户体验

全宇链客AI客服机器人基于百度UNIT可定制的对话系统进行自主开发,通过搭载业界前茅技术的对话理解、对话控制以及底层的自然语言处理和知识挖掘技术,结合不同的服务场景,全面抓取客户信息和行为数据,分析用户需求,完成用户画像,进行客户问题的解答,提升用户体验。

3.解决方案覆盖多行业,中小企业SaaS化的需求大

系统支持全行业、全渠道接入,并深度结合包括教育、金融、医疗、电商、企业服务等全宇链客重点行业知识数据和算法模型,为企业客户定制强针对性的垂直应用产品和专属AI解决方案。

当人工出现忙碌时,由客服机器人提供服务;当用户问题重复率太高时,由客服机器人服务;当人工回答不了的问题时,机器人还能根据知识库进行回复引导......这都得益于中国saas云客服的优势,真正实现了将企业的成本中心变为利润中心,帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好的用户体验,提升企业竞争力。


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