saas服务作为21世纪完全创新的软件应用模式，其包含的在线客服、呼叫中心、客户CRM管理、工单系统等为中国大部分企业所应用。而就单saas云客服这一块，据相关数据显示，到2017年中国saas客服市场交易规模增长至680亿元人民币，市场潜力巨大。

1.为系统赋能，提高客户管理能力，摆脱人工成本困扰

基于云计算、人工智能技术，全宇链客系统为每一个企业配备智能AI客服机器人，当企业在接待大批量客户时，优先使用机器人回复客户问题，在与客户一问一答的过程中，机器人根据聊天记录进行自主学习，完善知识库内容，对于常规问题，机器人优先回复，大大降低了人工客服成本。

2.贴近业务场景，AI客服机器人提升客户体验

全宇链客AI客服机器人基于百度UNIT可定制的对话系统进行自主开发，通过搭载业界前茅技术的对话理解、对话控制以及底层的自然语言处理和知识挖掘技术，结合不同的服务场景，全面抓取客户信息和行为数据，分析用户需求，完成用户画像，进行客户问题的解答，提升用户体验。

3.解决方案覆盖多行业，中小企业SaaS化的需求大

系统支持全行业、全渠道接入，并深度结合包括教育、金融、医疗、电商、企业服务等全宇链客重点行业知识数据和算法模型，为企业客户定制强针对性的垂直应用产品和专属AI解决方案。

当人工出现忙碌时，由客服机器人提供服务；当用户问题重复率太高时，由客服机器人服务；当人工回答不了的问题时，机器人还能根据知识库进行回复引导......这都得益于中国saas云客服的优势，真正实现了将企业的成本中心变为利润中心，帮助企业快速降低服务和营销成本，创造更好的用户体验，提升企业竞争力。