伴随着云计算、人工智能技术的不断发展，越来越多的客服岗位开始融入了人工智能技术，尤其是应用到一些需要客服人员不断重复的工作岗位中，人工智能技术的融入，切实解决了一系列客服冗杂问题。

在教育行业，离不开人工客服，特别是在每年教育招生的旺季时，人工客服接待的用户数特别高，但是用户咨询的问题都是比较单一的价格、师资力量、课时、优惠活动等，如果人工客服反复的重复回答用户这类问题，就会造成其他有复杂需求的用户回答不及时的情况，所以，教育企业接入智能客服机器人，是非常有必要的。

全宇链客智能AI客服机器人 破解教育行业客服痛点

1.行业知识一键导入，机器人自动匹配类似问题自主学习，维护成本平均降低90%

全宇链客为每个企业配备一个或多个机器人，机器人知识库企业可自主上传行业知识，并支持一键导入、一键导出、快速新增等功能，方便企业快速建立行业知识库。

机器人根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，自动匹配可能答案。在访客进行咨询时，会触发机器人知识库进行回复，大大解决了人工客服的成本，提高客户服务效率。

2.全天候服务不离线，实现回复0延迟，访客0等待，用户满意度平均提升99%

相比人工客服需要下班休息，智能客服机器人无需休息，一年365天可以随时随地的解决客户问题。当访客发送问题后，机器人秒级响应访客需求，快速搜索知识库匹配回答，真正实现0延迟、0等待。亿万条消息瞬间精准送达，高性能、高效率、稳定、可靠智能回复。

3.机器人全面智能质检，热点舆情实时预判，企业管理效率平均提升58%

系统全面记录客服机器人每一次的交流应答，包括机器人今日对话数、接待访客数、平均对话时长数、消息数等等，为企业管理质检呈现更加完整的数据结果，协助教育企业改善商业决策，抵御风险，赢得先机。

在全宇链客机器人服务统计中，还可以查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果调整客服工作策略，甚至进一步调整教育企业市场宣传重点。