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全宇链客智能AI客服机器人 破解教育行业客服痛点

2019-12-26 1538 全宇链客 分享到:

伴随着云计算、人工智能技术的不断发展,越来越多的客服岗位开始融入了人工智能技术,尤其是应用到一些需要客服人员不断重复的工作岗位中,人工智能技术的融入,切实解决了一系列客服冗杂问题。

全宇链客智能AI客服机器人 破解教育行业客服痛点

在教育行业,离不开人工客服,特别是在每年教育招生的旺季时,人工客服接待的用户数特别高,但是用户咨询的问题都是比较单一的价格、师资力量、课时、优惠活动等,如果人工客服反复的重复回答用户这类问题,就会造成其他有复杂需求的用户回答不及时的情况,所以,教育企业接入智能客服机器人,是非常有必要的。

全宇链客智能AI客服机器人 破解教育行业客服痛

1.行业知识一键导入,机器人自动匹配类似问题自主学习,维护成本平均降低90%

全宇链客为每个企业配备一个或多个机器人,机器人知识库企业可自主上传行业知识,并支持一键导入、一键导出、快速新增等功能,方便企业快速建立行业知识库。

机器人根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,自动匹配可能答案。在访客进行咨询时,会触发机器人知识库进行回复,大大解决了人工客服的成本,提高客户服务效率。

2.全天候服务不离线,实现回复0延迟,访客0等待,用户满意度平均提升99%

相比人工客服需要下班休息,智能客服机器人无需休息,一年365天可以随时随地的解决客户问题。当访客发送问题后,机器人秒级响应访客需求,快速搜索知识库匹配回答,真正实现0延迟、0等待。亿万条消息瞬间精准送达,高性能、高效率、稳定、可靠智能回复。

3.机器人全面智能质检,热点舆情实时预判,企业管理效率平均提升58%

系统全面记录客服机器人每一次的交流应答,包括机器人今日对话数、接待访客数、平均对话时长数、消息数等等,为企业管理质检呈现更加完整的数据结果,协助教育企业改善商业决策,抵御风险,赢得先机。

在全宇链客机器人服务统计中,还可以查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果调整客服工作策略,甚至进一步调整教育企业市场宣传重点。


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