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工单系统是什么?全宇链客工单系统具有哪些功能?

2019-12-25 1593 全宇链客 分享到:

工单系统在企业客服工作中比较常见,通常工单系统的使用者是企业客服中心的工单岗或是业务问题处理人员,甚至就只是在线客服人员。传统的一些银行、金融等机构内部业务规模庞大,在企业内容进行业务流转时,通常会使用工单系统进行任务的派发,由相关人员进行处理之后,再完结工单将结果返回给工单发起人,再有服务中心进行回访告知客户。

工单系统是什么?全宇链客工单系统具有哪些功能?

在这样的问题处理机制下,就能比较详细的了解和掌握事件过程和事件处理人,能从整体层面获知服务问题的解决情况并了解各分支机构对服务问题的处理水平,因此就有了工单系统。

目前,一般工单系统会配合企业自有系统、在线客服系统、电销系统等而应用,不仅解决客户需求,还能提高企业协同办公效率,那么,全宇链客工单系统具有哪些功能?

1.智慧工单创建流转流程,满足企业个性化需求

全宇链客工单系统支持多重自定义字段的添加,客服人员在服务客户的过程中,可随时进行工单的创建,工单字段的添加,满足企业客服人员的个性化工单需求。

2.智慧追踪任务进展,及时跟进工单状态

系统根据工单状态自动归类工单内容,实时提醒客服和工单受理人,保障任务及时跟进处理,提升处理效率,提高客户满意度。

3.历史数据随时调取,多维分析企业业务

全宇链客工单系统将工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,完整分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率等。


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