现如今，不管是企业还是消费者，都十分重视自身的服务形象。而客服人员作为整个公司形象的展现者和一个公司精气神的体现者，好的服务状态必定会给访客带来良好的形象体验，从而对企业产生信任感，达成合作。

那么，企业的客服人员如何做才能留住访客呢？掌握着三点技巧，让客服工作更轻松！

1.巧妙的否定

当我们在服务客户时，客户经常会问“对不对”“是不是”之类的问题，对于这类问题，如果需要否定客户，那么客服人员的回答切记太生硬，千万不可只回复“对”“是”之类的答案，我们在诚实的回复用户的时候，可以将问题说得更加的明白、细致，获得客户信任。

2.响应时间不可过长

一般，网站的访客流动性都比较大，所以，当有访客发起对话时，我们一定要及时的回复用户，避免用户等待，遇上需要确定话术再回复用户的时候，切记也不要超过太长时间，在让用户等待的时间中，要随时的安慰用户，避免用户离开。

3.语气温和，切记生硬

当用户在咨询产品和服务时，说明用户已经对我们的产品产生了兴趣，这个时候就需要客服人员把握时机，主动出击，快速的为用户讲述我们的产品和服务。在这过程中，切勿使用太封闭式、陈述性太强的语言，尽量使用疑问句多多了解用户的实际需求，精准营销。