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客服人员如何留住访问客户?掌握这三点在线客服服务技巧

2019-12-23 1902 全宇链客 分享到:

现如今,不管是企业还是消费者,都十分重视自身的服务形象。而客服人员作为整个公司形象的展现者和一个公司精气神的体现者,好的服务状态必定会给访客带来良好的形象体验,从而对企业产生信任感,达成合作。

客服人员如何留住访问客户?掌握这三点在线客服服务技巧

那么,企业的客服人员如何做才能留住访客呢?掌握着三点技巧,让客服工作更轻松!

1.巧妙的否定

当我们在服务客户时,客户经常会问“对不对”“是不是”之类的问题,对于这类问题,如果需要否定客户,那么客服人员的回答切记太生硬,千万不可只回复“对”“是”之类的答案,我们在诚实的回复用户的时候,可以将问题说得更加的明白、细致,获得客户信任。

2.响应时间不可过长

一般,网站的访客流动性都比较大,所以,当有访客发起对话时,我们一定要及时的回复用户,避免用户等待,遇上需要确定话术再回复用户的时候,切记也不要超过太长时间,在让用户等待的时间中,要随时的安慰用户,避免用户离开。

3.语气温和,切记生硬

当用户在咨询产品和服务时,说明用户已经对我们的产品产生了兴趣,这个时候就需要客服人员把握时机,主动出击,快速的为用户讲述我们的产品和服务。在这过程中,切勿使用太封闭式、陈述性太强的语言,尽量使用疑问句多多了解用户的实际需求,精准营销。


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