当前位置: 首页> 行业动态> 人工客服将被取代?全宇链客智能客服机器人与人工客服完美结合互通

人工客服将被取代?全宇链客智能客服机器人与人工客服完美结合互通

2019-12-20 1202 全宇链客 分享到:

在2016—2017年间,智能AI机器人成为了风口,涌现出一大批人工智能技术为主的机器人客服企业,并愿为此耗费大量的人力、物力、财力投入研发,阿里、百度、腾讯、京东等互联网巨头也先后完成在智能客服领域的布局。

人工客服将被取代?全宇链客智能客服机器人与人工客服完美结合互通

人工客服将被智能客服机器人所取代?

相关数据显示,在客服行业,80%以上的客服工作内容都是高重复性、低复杂度、较常规化的问题,而这些问题都可以用智能客服机器人来解决,且越来越多的数据表明,客服智能化已然成为了趋势。

但是,目前智能机器人技术还没发展到能完全取代人工客服的地步,而且,从大多数用户体验的角度来说,相对冰冷、机械的智能客服,在用户的心中依然无法媲美人工客服的个性化和人性化。如果,能有一种在回复用户常规性问题时启用智能客服机器人,回复用户复杂问题时启用人工,就比较科学。由此,全宇链客AI智能客服机器人诞生了。

全宇链客AI客服机器人是国内较为先进的人工智能企业级服务平台,是基于百度UNIT可定制的对话系统开发的,搭载业界前茅技术的对话理解、对话控制和底层自然语言处理、知识挖掘等核心技术,为企业提供行业知识数据和算法模型,并针对企业客户定制专属AI解决方案,能帮助企业快速降低服务和营销成本,创造更好的用户体验,提升企业的核心竞争力。

全宇链客智能客服机器人与人工客服完美结合互通

它能与人工在线客服完美结合互通,当用户在访问网站时,首先由机器人进行首轮信息筛选,快速处理并回复用户简单问题,解决了大规模客户常规咨询所带来的人力资源成本。

当机器人处理完简单问题,完成用户信息获取、用户需求挖掘后,在将复杂性需求的客户转至人工客服,再有人工客服解决深度问题和重要客户的营销服务问题,大大提高了客服人员的工作效率,也能提升客户满意度,提高营销转化效率。


15天全功能免费试用,进入智慧服务新时代
APP下载
在线咨询
电话咨询
7*24小时客服热线
400-099-2003
免费试用
返回顶部
提交信息,马上拥有一款智慧产品
*
*
*