在2016—2017年间，智能AI机器人成为了风口，涌现出一大批人工智能技术为主的机器人客服企业，并愿为此耗费大量的人力、物力、财力投入研发，阿里、百度、腾讯、京东等互联网巨头也先后完成在智能客服领域的布局。

人工客服将被智能客服机器人所取代？

相关数据显示，在客服行业，80%以上的客服工作内容都是高重复性、低复杂度、较常规化的问题，而这些问题都可以用智能客服机器人来解决，且越来越多的数据表明，客服智能化已然成为了趋势。

但是，目前智能机器人技术还没发展到能完全取代人工客服的地步，而且，从大多数用户体验的角度来说，相对冰冷、机械的智能客服，在用户的心中依然无法媲美人工客服的个性化和人性化。如果，能有一种在回复用户常规性问题时启用智能客服机器人，回复用户复杂问题时启用人工，就比较科学。由此，全宇链客AI智能客服机器人诞生了。

全宇链客AI客服机器人是国内较为先进的人工智能企业级服务平台，是基于百度UNIT可定制的对话系统开发的，搭载业界前茅技术的对话理解、对话控制和底层自然语言处理、知识挖掘等核心技术，为企业提供行业知识数据和算法模型，并针对企业客户定制专属AI解决方案，能帮助企业快速降低服务和营销成本，创造更好的用户体验，提升企业的核心竞争力。

全宇链客智能客服机器人与人工客服完美结合互通

它能与人工在线客服完美结合互通，当用户在访问网站时，首先由机器人进行首轮信息筛选，快速处理并回复用户简单问题，解决了大规模客户常规咨询所带来的人力资源成本。

当机器人处理完简单问题，完成用户信息获取、用户需求挖掘后，在将复杂性需求的客户转至人工客服，再有人工客服解决深度问题和重要客户的营销服务问题，大大提高了客服人员的工作效率，也能提升客户满意度，提高营销转化效率。