现在，几乎所有的行业都离不开客服电话。如今，随着云计算、人工智能的发展，越来越多的传统人工接线员正在被智能客服所取代，客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。

更多的企业开始转向saas客服行业，并且有极大的兴趣采用智能客服机器人来代替大部分人工客服，由原来的需要大量人工回答问题的模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。

那么，智能客服机器人到底是什么呢？全宇链客AI客服机器人具有哪些优势？

所谓智能客服机器人，其基本原理还是在传统客服系统的基础上，结合人工智能技术，来帮助企业促进客户服务的自动化和帮助企业内部实现更好的管理。

智能客服机器人与传统人工客服相比，全宇链客AI客服机器人不仅能实现全渠道连接客户，还能为企业提供全流程数据指导，帮助企业实现更精准营销。

1.全天候秒级响应

在访客发送问题之后，机器人快速响应客户需求，立即回复，保证0延迟、0等待，且机器人全年无休，保证7x24小时秒回访客问题，拥有强大的知识库，亿万条消息瞬间精准送达，实现无人工的智能客服托管模式，可大量节省客服人力成本。

2.智能预测客户意图

当访客在浏览网站时，后台系统可根据访客浏览路径进行记录，主动邀请对话。企业可根据自身需求，在系统后台进行导航菜单配置，罗列问题引导用户，提升体验。

除此之外，机器人还能全面抓取客户信息和行为数据，完成客服画像，实现自然语言处理技术，快速理解客户意图，聚焦客户的需求，给出回复建议。

3.知识库内容搭建及自主学习

全宇链客AI客服机器人可支持行业知识一键导入、一键导出、快速删减新增等功能，方便企业快速建立行业知识库。在运营过程中，机器人自动匹配类似问题进行自主学习，且能根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，自动匹配可能答案。

目前，全有链客智能客服机器人广泛应用于教育培训、医疗健康、金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。未来，还将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务场景和服务流程的智能化，从售前、售中、售后全方位解决客户问题，打造全智能客服系统模式。