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什么是在线客服系统?智能在线客服系统有哪些优势?

2019-12-18 1290 小宇 分享到:

所谓在线客服系统其实就是一种网页版的即时聊天通讯的软件统称,相比于其他即时通讯软件如微信、QQ、邮件等,它能实现和不同渠道的无缝对接,不仅能为网站、邮件、微博的来源访客提供对话平台之外,还能提供一系列的营销数据支撑。

什么是在线客服系统?智能在线客服系统有哪些优势?

经过云计算多年的发展,在线客服系统已经成为不少企业网站服务、网站销售不可或缺的工具。那么,智能在线客服系统到底有哪些优势?

1.7x24小时在线,快速回复用户

在线客服系统一般分为人工在线客服和智能客服机器人服务两种方式,在工作时间,企业通常会进行人工在线客服和机器人客服相辅助为客户服务,到了非工作时间,一般都会交给智能客服机器人。机器人不同于人工需要下班休息,机器人客服可以保证7x24小时随时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,减少客户的排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。

2.精准客户实现分流,抓准营销时机

当我们的网站有访客进行咨询时,在线客服系统会根据目前客服人员服务的状态,对访客进行分流,充分利用客服资源,减少访客等待时间。

3.智能识别客户信息,快速洞察客户需求

智能在线客服系统可以通过对访客的来源地址、来源ip、来源关键词、发起会话页、着陆页等进行统计,并结合CRM管理系统自动调取客户档案,精准的把握用户的实际需求,快速对访客进行问题回答的同时,还能主动邀请对话实现精准营销。


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