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全宇链客在线客服系统如何提高客户留存效率?

2019-12-18 1153 全宇链客 分享到:

客户服务是客户留存和成交的关键,好的客户服务不仅能给用户留下良好的影响,更能让企业实现较高效益的营收。哈佛商学院相关数据显示,客户留存率在5%左右,就能给企业带来25%—95%的利润提升。

全宇链客在线客服系统如何提高客户留存效率?

对于企业来讲,客户服务方式多样。传统上,企业引入客服系统需要企业在本地部署相关硬件设备,其设备成本相对较高。在云计算技术的不断发展之下,SaaS型客服系统的使用门槛相较于传统需要线下部署的客服系统已经低了很多,但是对于预算有限的中小企业来说,对这笔开支愉快地掏腰包还是比较困难。

搭乘互联网云计算这趟快车,客服系统也逐渐云化,特别是近几年市面上也出现了一些优秀云化在线客服试用案例,比较常见的全宇链客、live800、七鱼等等。那么,这些可供企业免费试用的在线客服系统到底是如何帮助企业提高客户留存率的呢?

全宇链客在线客服系统如何提高客户留存效率?

1.实现多渠道接入

互联网急速发展,各种渠道都有可能存在潜在客户或目标客户的身影,用户渠道来源的方式也就多样,但常常这些渠道都是单一的,企业的客服人员就需要不断的切换不同的渠道终端来为用户提供服务,效率自然就会下降。

系统整合打通企业各种渠道入口,包括等等,统一客服工作台进行处理,客服人员只需要登录一个工号,就可以服务来自于网页、APP、微信、微博、邮件.......的客户,无需切换平台,大大提高客服人员的工作效率,从而快速回复用户,提高客户留存效率。

2.实现客户管理

传统的客服人员大多数是处理来访用户的售后问题,全宇链客在线客服系统将客服服务想主动营销升级,通过收集来访用户的多渠道数据,将内容和声量进行情感分析,后台CRM系统结合自定义标签,精准描绘客户画像,实现客户的分层管理,不断完善客户画像,追踪记录访客行为,判断访客兴趣范围和偏好,主动发起沟通,抓取商机。

除此之外,全宇链客在线客服系统还能按照客户属性,精准筛选,预置推送内容,选择渠道,指定回复,定时自动营销,并完整数据分析报告,将营销效果数据全盘掌握。


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