随着互联网电商的不断发展，由此发展出了许多新兴职业，比如菜鸟、跑腿等等，其中在线客服也是发展体量较大的职业。但随着人们对互联网意识的逐渐加强，各大企业也越来越重视企业客服人员的服务效率和质量，客服人员在进行服务时，针对不同性格、不同年龄阶段、不同性别的人沟通技巧都有差别，不同的沟通方式将会带来不一样的结果。

在不同的服务阶段，在线客服人员在服务时，应该如何提高自己的沟通技巧呢？

1.欢迎语

所谓欢迎语就是用户在接入我们的在线咨询对话框时，所发送给客户的第一句对话。一段好的欢迎语不仅能破解冷冰冰的场面，还能让用户在极短的时间内充分了解我们的产品。

一般欢迎语设置的模板包含：我们是谁？我们做什么？能帮你解决什么？围绕这几个点设置比较好。文字尽可能的简短干练，这里还需要值得注意的是，客户都不喜欢冷冰冰的场面，在对话时，尽量亲和力好一点，回答反应应该迅速，不要让用户等太长时间，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2.产品介绍

当用户在咨询我们的产品时，说明用户肯定会存在需求，这个时候，我们就需要尽可能的把最为专业的知识传达给用户。但是这个时候需要注意，遇到不同的客户要用不同的话术，遇到慕名而来或者是一知半解的客户，我们要用专业术语或者大数据来证明自己的权威，当在阐述完专业术语之后，还可以适当的用白话进行翻译，使得我们更加专业。

当遇到一些自认为很懂行的客户的时候，首先我们要分析该用户的虚荣心比较强，好为人师，这个时候我们无需跟此类客户讨论那些地方对或错，这个时候可以从客户的心理范围进行回答，比如：“先生，您真的是很专业呢，对我们的产品和品牌都非常的了解了，但是我们这款产品其实已经经历了很多次升级，您所担心的问题都已经很好的进行了规避了，您看......”这样回答，既能满足客户的虚荣心又能很好的展示我们的专业素养。

在线客服人员如何提高沟通技巧？以上两点只是小细节，在提高客服人员沟通技巧上还有很多很多点，总之我们要记住，顾客就是上帝！