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在线客服系统有哪些?全宇链客云客服系统怎么样?

2019-12-16 1250 小宇 分享到:

现在,随着智能行业的的发展,越来越多的智能客服软件系统开始进入人们的眼球,市面上很多的在线客服系统都能满足客户的基本需求,一般都可以支持多渠道接入,多种客服分配模式等等。现目前,市面上比较知名的在线客服系统有哪些呢?

在线客服系统有哪些?全宇链客云客服系统怎么样?

市面上比较知名的在线客服系统

出现较早的在线客服一般包括,live800、53客服、全宇链客在线客服系统.......他们都是做客服系统较早的企业,功能类型一般都包含IM在线即时通信,查看访客来源,并且进行多渠道的接入等等,但是,对于大型和创新性企业来说,对于在线客服的需求性就更大。作为拥有16年行业经验的全宇科技来说,其新品牌全宇链客云客服系统具有更强的功能性。

全宇链客云客服系统怎么样?

一.全渠道接入

全宇链客在线客服系统智慧打通企业各渠道入口,用户可以通过网站页面、APP、微信、微博、H5、邮件等多形式接入,后台系统整合统一客服平台进行客户管理,客服人员在服务的过程中无需切换平台,客户在哪,服务就在哪。

二.访客路径跟踪

常见的客服系统可以查看来源访客的关键词、着陆页等浏览轨迹,而全宇链客将这一功能进行综合,除了对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹、客户会话、历史消息、服务记录等行为进行统计,还能结合企业自有CRM系统,进行客户档案的进一步管理。

三.实时监督客服人员服务质量

全宇链客云客服系统可配置管理员班长监控功能,可以对企业客服人员的服务状态进行实时监控,随时掌握客服人员工作状态和质量,实时服务量统计与预警,及时协调客服资源,客服忙碌或无客服在线时,自动启用客服机器人或者留言表单,减少客户流失。且还建立有完善的客户评价机制,在任意工作环境或任意沟通阶段收集评价信息。


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