随着互联网技术的不断革新，移动互联网也快速发展，在对来自全球140个国家和地区的五万多名用户的调查结果显示，约58％的用户在进行在线购物时会使用实时在线客服聊天系统，这一数据与五年前相比增长了38％。因此，对于在线客服人员的服务技巧培训显得十分必要。我们的客服人员在日常工作中，应当注意哪些问题呢？

1.客服工作切记机械化

众所周知，随着智能AI机器人的发展，智能客服机器人在客服工作中的应用也越来越普遍，客服机器人能在一定的时间内解决客户一部分问题。但是，在此基础上人工客服仍不可或缺，因此，人工客服在回答客户问题时，除了向用户提供与客服机器人知识库内容相一致的答案之外，还要体现出客户关怀。

因为，人毕竟是有情绪的，在客服工作中，能更好的发觉用户情绪的变化，从而机智的处理问题，给予客户一定的情感安慰。就人工客服和智能客服机器人工作方式而言，需要注重团队协作，以协作的方式为用户提供最专业的服务。

2.避免浪费客户时间

当客户打开一个在线咨询聊天窗口时，说明用户肯定会有问题需要解决并得到答案。调查数据显示更快的回复时间以及与客服聊天的内容越剪短，用户的满意度评分更高。

客服人员在使用在线聊天系统服务客户时，应当尽快的回复用户，尽可能避免和减少用户等待时间，避免要求客户反复重复信息，以最快的速度为用户提供满意的答案。