“您好！请问有什么可以帮您？”“您好，这里是XXXX”......随着生活水平的不断提高，以往需要信件或邮件才能沟通解决的事情，现在一个电话就能解决完成。但是，随着企业对电话客服需求的增加，市场上对于电话客服的服务质量和要求也越来越高，更快更熟练的掌握客服服务技巧，将有利于其工作人员的工作开展。

但是，电话客服人员如何才能更好的服务企业客户？在于客户沟通的过程中如何回答客户问题？如何提问才能让用户不反感？电话客服技巧涉及方方面面，接下来，全宇链客带你走进电话客服有效沟通的五个小技巧：

电话客服技巧一：有针对性的提问

什么是有针对性的提问呢？生活中常见的针对性问题就比如：10086、中国联通等客服人员的话术，他们在遇到客户投诉手机信号不好，接收不到短信等问题时，客服人员会提问客户：“您的手机是否有被摔过？”“您先关机重启？”等等类似的问题就是针对性的提问。因为这些针对性的提问能帮助客服人员获取更多细节，有时候可能客户表达不是特别清晰，这个时候选择针对性的提问，就能更好的帮助客服人员对问题进行了解。

电话客服技巧二：尽可能给到用户选择性的问题

选择性的问题就比较简单，就是直接让用户回答“是”或者“不是”即可，通常客服人员在使用选择性的问题时，一定要弄清楚客户意图之后，通过让用户选择性回答来澄清事实和发现问题，选择性问题的主要目的在于澄清事实。

电话客服技巧三：了解性问题

一般了解性问题主要是用来了解来电客服信息的问题确认。作为电话客服人员，一般在选择了解性问题时，是想要从用户口中了解到更多的信息，这些信息对于客服人员来说很有用，但是有些客户有时候会不特别愿意回答或者懒得回答，因此，客服人员在进行了解性问题的时候，一定要说明原因。

电话客服技巧四：征询性问题

征询性问题一般是指到了告知客户问题的初步解决方案，就比如当有客户反映产品质量问题的时候，当我们的客服人员听完客户的陈述之后，一般都是想要得到一个有效的解决，这个时候电话客服人员就可以说：“您方便的话可以将产品拿到售后点进行维修.......”等等，尽可能快的给到用户一个解决方案。

电话客服技巧五：服务型问题

服务性问题一般都是在为客户解答完客户询问的问题之后，采用的一种非常专业的一种提问，例如“请问还有什么可以帮您的吗？”或者“您还有其他问题吗？”等等，这些都能让客户的满意度提高。