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在线客服系统搭建有哪些方式

2019-12-04 1399 全宇链客 分享到:

现在智能客服系统功能越来越完善,在线客服系统的搭建能够实现企业与客户多渠道在线即时聊天从多渠道解决客户问题,同时处理大量客户提出的问题,提升企业客服人员工作效率,减少客户排队等待时间,降低客户流失率,能够全面提高企业服务水品。那么企业搭建客服系统有哪几种方式呢?

在线客服系统搭建有哪些方式

1.公有云部署

公有云方案适用于中小企业,搭建成本低,企业无需购买昂贵的在线客户系统硬件设备,系统部署在云端,由客服系统服务商提供云平台,根据公司坐席人数开通账号,公司坐席只需登陆客服系统服务商提供的账号就能使用。企业采用公有云方案花费较少,只需要承担软件费用,不需要搭建服务器,不需要组件运营维护技术团队,部署时间快。轻松实现电话,微信,网页,app,邮箱多渠道接入,还可集成智能客服机器人,企业crm系统,工单系统,保证24小时全天候为客户提供服务,具有会话智能分配,会话管理,客户信息调取,客户访问记录查询,机器人协助人工客服处理问题,跨部门协同办理等功能。

2.私有云部署

私有云部署适用于公司综合实力强,对数据安全和保密程度要求极高的企业,企业通过一次性购买系统所需硬件,软件系统通过租用或一次性购买的方式,将客服系统部署在本地,相比公有云部署,企业投资资金大,需要自己组建运营维护团队,并且维护成本较高,如果企业对系统有特别的要求,可按照企业功能需求进行定制,部署时间长。

3.混合云部署

在线客服供应商的软交换网关在客户所在地,但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

在线客服系统的搭建除了部署方式外,企业还应该考虑好系统的稳定性,保障企业使用流畅,结合实际应用场景,能否与自身系统打通,确保功能完善性。


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