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在线客服如何整合营销,形成“链客”

2019-12-04 1154 全宇链客 分享到:

互联网经济腾飞时代,传统行业开始被互联网整合,互联网营销也从单一平台,发展多平台,多样化的特色平台,从淘宝到现在特卖APP,渠道的多样性也越来越明显,那不同的渠道,不同的平台如何来整合营销呢?

在线客服如何整合营销,形成“链客”

重庆高新技术企业、双软企业——重庆全宇科技发展有限公司深耕行业16年,拥有其电销、在线客服顶尖的技术开发团队,更率先提出本地化智慧服务,将服务重点部署在华西区域,并设立分公司和办事处,真正做到本地化服务。

从最早的呼叫中心开发团队开始,全宇科技一直把技术作为核心发展的一部分,把改变企业服务,提高客服行业水准做为目标。一款属于我们西南区域自己的智能客服系统诞生—全宇链客。

全宇链客整合营销的意义

全宇链客链接企业各种渠道,从后台根据客户身份分析指定给相应员工,将精准客户咨询。做到自动化分配,合理化运营,提升企业服务水准,和客户满意度。

在不同渠道服务客户的时候,无论是频繁切换,还是企业壮士断腕,放弃前期真金白银堆起来的平台,而选择其中一个平台做好维护,而多渠道接入方式,不仅解决多渠道切换,甚至合理化运作起来,甚至形成链路式的客服服务,并且在推出一些企业活动的时候,甚至可以链路式营销方式,扩大营销影响,形成真正的“链客”。

一、智慧打通企业各渠道入口 统一管理更全面便捷

全宇链客支持全渠道接入,通过APP、网页、微信、微博、H5、邮件等多渠道的客户来源,将信息整合到统一客服工作台进行处理,无需切换平台,服务更高效。实现客户在哪,服务就在哪,长连接保障,消息必达。

二、智能识别客户信息快速洞察客户需求

将“被动营销转化为主动营销”,通过对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹等客户行为统计,快速洞察客户需求,提升服务质量,提升客户满意度。并结合CRM系统自动调取客户档案,通过客户会话和历史消息记录了解与客户的每一次沟通,精准有效的服务客户。

三、智慧分析访问行为主动营销提升线上转化

自动记录网站浏览行为,主动邀请会话,帮助客户了解及提升市场推广效果,提升服务人员的获客机率,后台系统还能生成搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告,将所有的客户情况形成报表,根据报表分析,做出个性化策略,提高转化率,挖掘出企业商机。


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