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云客服系统有哪些?全宇链客版本介绍大全

2019-12-04 1171 全宇链客 分享到:

目前,市面上的云客服系统有很多,类似53客服、live800等等都已在客服行业深耕多年。但是,集云客服和云电销于一体的产品市面上还比较少,基于这一市场空白,重庆全宇科技发展有限公司推出了“全宇链客云客服系统”,专注中小企业本地化智慧客服服务解决方案的研究,助力企业提升服务、高效营销。

云客服系统有哪些?全宇链客版本介绍大全

全宇链客根据市场和广大客户企业需求,针对不同行业、不同规模大小的企业抢先推出了企业服务版、营销版和定制版,无论你属于哪种类型企业,都能在这三个版本中找到自己的定位。

一、服务版

主要用于企业为客户提供服务,在市场初期,企业还是靠产品竞争市场份额,随着产品同质化,产品质量和功能相差无几的情况下,企业将竞争转移到了价格上,企业纷纷压缩利润空间,在高成本的企业退出市场后,企业在市场上的产品,价格,质量,功能几乎相同。在竞争如此大的环境下,企业如何增加客户粘性,提升品牌知名度和传播力,增加市场占有率使企业脱颖而出显得尤为重要。

目前各大企业已经意识到服务对于企业生存发展的重要性,部门企业逐渐形成服务意识并已经搭建各种渠道和客户建立沟通,如何快速建立多渠道沟通,全心全意服务好客户,全宇链客推出的服务版由在线客服,电话客服,工单系统,智能客服机器人,移动客服app组成,服务渠道涵盖了电话,微信,app,网页,邮箱,H5等,客户能够随时随时联系到企业,企业客服和智能客服机器人的完美结合,全天候为客户提供优质服务,减少客户排队等待时间,跨部门处理效率提升,迅速提升客户满意度。在满足客户的同时企业也在无形的壮大。

二、营销版

主要用于企业提升营销转化,优化内部管理,相比传统电话营销,电销人员客户名单多,外呼时间长,工作压力大,工作效率不高,不方便管理自己的客户,外呼过程中需要投入大量的精力去找客户信息,记录客户信息和沟通情况复杂,对营销结果不方便分类。企业管理人员难以掌握工作人员工作状态,对外呼数据分析和整理不到位,数据难以提供决策支撑,营销转化率不高,基于这种情况,全宇科技推出的全宇链客营销版能够有效解决上述问题。

系统稳定,音质清晰,直接与三大运营商对接线路,同时支持10000+坐席并发使用,具有(预测式外呼、自动外呼、浏览外呼及客服营销等)多种电销模式,能满足各行各业在不同场景下的电销需求,实现更为精准的销售推介,并且各种电销模式均支持批量导入客户,也可与企业自身crm系统打通,快速获取客户名单,坐席可对任务营销名单进行管理,可以对不同阶段客户进行分组显示,方便制定下一步营销策略,可对客户信息进行自定义标签,预约跟进计划,黑名单管理,大大降低客户投诉风险。在管理方面,电销系统可以帮助企业管理者设置坐席的功能使用权限,对数据分批管理,数据报表查询,营销结果进行质检。

全宇链客营销版由在线客服,自动外呼,任务营销,客户营销,工单系统,移动销售app,智能客服机器人组成,系统结合工单系统和移动销售app,随时随地企业工作人员可跨部门协同处理,全面提升企业营销转化率。

三、定制版

为满足中大型企业的需求,全宇链客还推出了定制版,企业可根据自身的需求,将产品功能进行随意组合使用,使成本牢牢的控制在自己企业手中,量身打造符合企业自己的客服产品。


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