十年前，美国IBM公司提出了“智慧的城市”这一口号，并将其作为公司愿景，希望在世界和中国的城市发展中贡献一份自己的力量。

经过十年的研究，IBM认为：“城市是由关系到城市的不同类型网络、基础设施、环境（组织、业务/政务、交通、通讯、水、能源）到等核心系统组成，而这些系统又不是零散的，而是以一种相互协作的方式进行链接，而城市本身，则是有这些系统所组成的宏观系统。”

所谓“智慧城市”，究其根本就是把新一代信息技术充分运用在城市中各行各业基于知识社会下一代创新（创新2.0）的城市信息化高级形态，实现信息化、工业化与城镇化深度融合，有助于缓解“大城市病”，提高城镇化质量，实现精细化和动态管理，并提升城市管理成效和改善市民生活质量。

而智能客服可以算是智慧城市中的一部分，智慧城市的建设中，无数的系统设备升级，5G的来临也加速了智慧城市建设的升级，将城市更加信息化、智慧化。

智能客服从那几个方面来构造智慧城市？

1. 实现企业网络交互

将企业的业务咨询服务实现到现在快速沟通的网络咨询，将人工客服转变成智能客服，让所有企业，从无客服状态变成，24小时智能机器人客服，实现信息快速沟通。整合企业所有的网络渠道，实现平台统一化沟通，业务问题统一化处理。

2. 实现企业客户管理信息化

智能客服内部一般安插一个轻量级的CRM，像全宇链客中，就对交互客户进行跟踪画像，轨迹分析，收录管理。将目前的客户进行管理，为城市提供有效的行业数据报表，为公司提供有效客户数据报表，多维度的数据分析，来带更有效的企业发展策略。

3. 人工智能化提升服务

智能机器人是智慧城市的代表作，大量智能机器人服务城市，减少了城市人力成本支出，提高了整体服务水平和服务效率，在不断的建设中，不断拔高服务质量，让中国企业服务提升到新的高度。

智能客服在未来的智慧城市发展中，有不可替代的重要性，更是人工智能时代的代表作，我们创造机器人是为了什么？就是为了人机交互，人机协作，让我们的城市的越来越便利，让智能机器人融入我们生活每一个角落。