全宇链客云客服系统是全宇科技通过16年客服行业经验打造出的集pc端，微信端，app，web端，H5，电话，邮箱于统一工作平台，满足企业在电话销售和客户服务中心业务板块的综合应用系统产品。

依托多媒体通讯技术、机器智能学习技术及大数据处理技术，将在线客服系统、智能客服机器人、电话客服系统、电销系统、工单系统和手机APP六大应用有效整合，目的在于快速建立企业与客户之间的沟通渠道，为企业各经营场景提供全维度的智慧服务支持，帮助企业提高服务效率、提升服务水平、促进营销转化、精细经营管理，全方位提升企业核心竞争力。

全宇链客云服务系统部署在阿里云端，从投资方面来讲企业不需要购买昂贵的硬件设备即可获得稳定的客服系统，并且采用热备服务器，保障系统稳定运行，数据不会丢失。从技术方面来讲企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

从维护和管理方面，企业不需要专门的维护和管理人员，不需要为维护和管理人员支付额外费用。有效缩减企业在人力、物力上的费用，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

系统支持多渠道接入（电话，微信端，app，Web端，h5），统一服务平台，对外有助于企业对外形象统一，提升品牌知名度，市场占有率，提升客户满意度，对内有助于内部流程优化和精细化管理，有助于客服人员提升工作效率和营销转化。

该系统运用先进的人工智能技术，智能客服机器人24小时全时段服务于企业和客户，提升企业人员工作效率，系统具有完整的内部外部评价体系，内部管理层可对下属工作质量进行评分，外部咨询客户可对企业员工进行评分，完善的评分体系可以提升内部团队服务水品。

同时该系统在客户识别，客户信息调用，客服服务方式，跨部门工作协同，数据分析，经营管理，统计报表（对话报表，客服组报表，客户报表，对话质检报表，客户评价报表，访问报表）等方面有巨大的优势。