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冷冰冰的客服遏制企业发展,全宇链客智能客服热情永不消退

2019-12-01 1095 全宇链客 分享到:

80年代,中国可以算是稀缺经济,大量社会产品稀缺,生产力就是销量力,什么缺做什么,做出来就能卖。90年代,就步入了生产过剩,买方来决定购买什么,需要什么。而步入二十一世纪后,消费者就不再局限于商品本身,而是注重消费的体验,服务意识开始增强,而到2010年后,整个中国市场,就进入一个提升效率的时代,重视客户的消费体验的同时,也要把控一个成本的支出。

冷冰冰的客服遏制企业发展,全宇链客智能客服热情永不消退

无论大型企业,还是中小型企业对于客服部门的支出一直都是负担型支出,客服部门可以算是企业部门中一个花钱不赚钱的部门,但是无论的对于企业的形象,还是产品本身就需要服务咨询来说,客服部门却是一个非常必要的部门,它不仅身处一线与客户交互。它的第一感受就是对企业的第一感受。

在如今这个网络大浪潮下,客户的咨询量对于一些企业来说是相当庞大的,庞大咨询量就需要大量的客服,而人力支出与利润盈利有着很大落差,虽然咨询量大,客户多,但是产品利润不高,造成很多企业在发展中,出现资金短缺亏本等现象。同时大量的客户咨询,使我们的人工客服也变得疲惫、冰冷。

中小企业因为客服人员薪资不高,在企业服务这块,可以说是相当冰冷,甚至于没有专业客服,客户咨询过来,甚至不知道怎么回答客户的问题。所谓机不可失,一旦没有第一时间搞定客户问题,客户也许就消失的无影无踪。冷冰冰的客服在企业发展中,默默的给了一刀。

可以说没有人能一年365天保持笑脸,全宇链客通过研究这一客服行业痛点,将智能客服机器人应用到客服行业中,全面助力企业客户服务水平的提升:

1. 服务及时性和持续性

全宇链客智能客服机器人可以实现客服及时回复和持续服务,24小时持续工作,客户信息快速秒回,提高服务咨询的响应率,杜绝用户被冷遇的状态。

2. 提高服务接待率

在提高服务接待率方面,智能客服机器人在其功能上体现为智能问答方式、人工接待辅助和引导客服问题自助服务等多个方面,它不仅能单独的接待客户,还能回答客户80%~90%的重复问题,通过运用知识库,全方位的回答用户的每一个问题,客户问题解答率提升100%。

3. 人工成本的降低

在大量访客接待率的面前,人工客服为保证服务质量,最好每一次接待人数不能超过5人。这就大大限制了企业服务效率,机器人不同与人工客服,不需要像人工那样需要休息,且机器人能一次性接待几十上百人,且能快速回答的过程中,能大大提高接待率。一个普通的淘宝客服接待率能一天达到一百人了话,那机器人客服可能是人工客服的好几倍,这样不仅仅对于人工成本降低,也是对培训专业客服上的时间成本降低。

4. 提高管理效率

全宇链客中插入有轻量级CRM,能对客户档案管理,也能对客服人员一个在线服务状态监控和管理,对于客户还有清晰的追踪画像,对于整体服务拥有预防危机,提升服务质量的作用。

一个好的客服是企业的形象,冷冰冰的客服遏制企业的发展,而智能客服的热情是永不消退的,同时打造出一个智能化、服务质量高、高效快捷的快速发展企业。


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