80年代，中国可以算是稀缺经济，大量社会产品稀缺，生产力就是销量力，什么缺做什么，做出来就能卖。90年代，就步入了生产过剩，买方来决定购买什么，需要什么。而步入二十一世纪后，消费者就不再局限于商品本身，而是注重消费的体验，服务意识开始增强，而到2010年后，整个中国市场，就进入一个提升效率的时代，重视客户的消费体验的同时，也要把控一个成本的支出。

无论大型企业，还是中小型企业对于客服部门的支出一直都是负担型支出，客服部门可以算是企业部门中一个花钱不赚钱的部门，但是无论的对于企业的形象，还是产品本身就需要服务咨询来说，客服部门却是一个非常必要的部门，它不仅身处一线与客户交互。它的第一感受就是对企业的第一感受。

在如今这个网络大浪潮下，客户的咨询量对于一些企业来说是相当庞大的，庞大咨询量就需要大量的客服，而人力支出与利润盈利有着很大落差，虽然咨询量大，客户多，但是产品利润不高，造成很多企业在发展中，出现资金短缺亏本等现象。同时大量的客户咨询，使我们的人工客服也变得疲惫、冰冷。

中小企业因为客服人员薪资不高，在企业服务这块，可以说是相当冰冷，甚至于没有专业客服，客户咨询过来，甚至不知道怎么回答客户的问题。所谓机不可失，一旦没有第一时间搞定客户问题，客户也许就消失的无影无踪。冷冰冰的客服在企业发展中，默默的给了一刀。

可以说没有人能一年365天保持笑脸，全宇链客通过研究这一客服行业痛点，将智能客服机器人应用到客服行业中，全面助力企业客户服务水平的提升：

1. 服务及时性和持续性

全宇链客智能客服机器人可以实现客服及时回复和持续服务，24小时持续工作，客户信息快速秒回，提高服务咨询的响应率，杜绝用户被冷遇的状态。

2. 提高服务接待率

在提高服务接待率方面，智能客服机器人在其功能上体现为智能问答方式、人工接待辅助和引导客服问题自助服务等多个方面，它不仅能单独的接待客户，还能回答客户80%~90%的重复问题，通过运用知识库，全方位的回答用户的每一个问题，客户问题解答率提升100%。

3. 人工成本的降低

在大量访客接待率的面前，人工客服为保证服务质量，最好每一次接待人数不能超过5人。这就大大限制了企业服务效率，机器人不同与人工客服，不需要像人工那样需要休息，且机器人能一次性接待几十上百人，且能快速回答的过程中，能大大提高接待率。一个普通的淘宝客服接待率能一天达到一百人了话，那机器人客服可能是人工客服的好几倍，这样不仅仅对于人工成本降低，也是对培训专业客服上的时间成本降低。

4. 提高管理效率

全宇链客中插入有轻量级CRM，能对客户档案管理，也能对客服人员一个在线服务状态监控和管理，对于客户还有清晰的追踪画像，对于整体服务拥有预防危机，提升服务质量的作用。

一个好的客服是企业的形象，冷冰冰的客服遏制企业的发展，而智能客服的热情是永不消退的，同时打造出一个智能化、服务质量高、高效快捷的快速发展企业。