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当教育行业与SAAS云智能客服发生碰撞所产生的“裂变”

2019-12-01 1245 全宇链客 分享到:

“教育是发展的根本”,任何时代,任何国家都离不开教育,所以,无论在哪个年代,教育都是发展的根本。但是,近几年随着教育市场的不断发展,教育市场也逐渐呈现出饱和的趋势,大部分的教育企业开始了各种方式抢夺学员的市场,这也给一些B端企业创造了一定的发展机会,通过系统的研究教育行业的痛点和解决方案,从而助力教育企业更好的发展。

当教育行业与SAAS云智能客服发生碰撞所产生的“裂变”

固化一、访客流量转化率低,客户沟通体验不够

火爆的教育市场,市场竞争也趋于白热化,高额的广告投放是教育行业的获客关键之一,但是这仅仅是获客的第一步,如何使企业不再被动的等待客户留下信息,主动促成客户意向,是提高企业成交转化率的关键,如果企业没有一套行之有效的漏斗转化模型,真金白银换取的流量极有可能付之东流了。

裂变一、转化漏斗提高成交,抓取画像主动沟通

全宇链客在线客服系统,提供一套行之有效的漏斗转化模型,针对进站用户,抓取用户的来源和轨迹,提供个性化服务有效数据支撑,拥有主动询问功能,可根据用户画像清楚用户想要了解的方向,根据客户需求促成客户成交。

固化二、客户线索复杂难理,员工执行繁琐效率低

在进行客户资料的收集过程中,大量的客户线索对于客户资料整理,都极为麻烦,很多教育行业分工都较为明确,售前客服在收集整理客户信息,再交移销售追踪跟进。线索整理的规范性就显得极为重要,一个确切有序的客户线索,才能给销售更好的参考。

裂变二、智慧分析客户信息,统一客户资料管理

全宇链客在线客服包含CRM系统,针对客户资料收集整理,以及可针对客户信息智慧分析,形成有效有序的线索追踪文档,可一键导出。提高员工执行力,使企业工作效率大大提升,且避免人为问题造成线索的损失。永久保存客户资料,可对客户线索反复跟踪。

固化三、课程问题咨询重复叠加,重复性问题叠加消耗时间成本

教育课程学员问题咨询较多,且复杂相似度极高,专业性知识涉及较多,客服应答重复且繁琐,专业性问题客服回答不精准,或客服专业培训时间性长。

裂变三、7x24小时智慧服务分配客户咨询,提高服务水平

全宇链客机器人提供在线客服机器人,7x24小时在线服务,根据学员问题提供相应咨询。智慧服务减免大量人工,解决大量重复性问题,为学员提供更加优化的服务,更加全面的专业知识性问题回答。缩减企业人员上的人力成本,事务效率处理时间成本。

教育行业固化问题不在少数,科技的进步在改变世界的过程中,也在改变企业,企业发展过程中也随着时代进步而进步。服务好客户,解决客户需求,一直是我们做为客服软件行业的初衷,未来我们不仅想要做得是服务好客户,更加是“懂客服,更懂客户!”

全宇链客本地化智慧服务专家,助力教育企业打破固化,制造裂变。


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