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全宇链客在线客服系统,让客服工作更高效

2019-12-01 1352 全宇链客 分享到:

伴随着互联网和移动互联网的高速发展,市场对于互联网的各种需求与日俱增,各行业企业也竞相发力线上业务,以拓展公司发展的道路。如今,大部分医疗、教育、电商、金融等企业都已开通了自己的在线客服系统,以满足客户的需求。但是,当来访用户通过网页浏览企业或者产品时,遇到疑问必然会选择网页在线客服进行咨询,而且访客来源渠道也十分多样,伴随着的必然是企业客服人员工作压力的增大,那么,如何才能有效的提升客服人员工作效率呢?


全宇链客在线客服系统,让客服工作更高效


全宇链客在线客服系统,让客服工作更高效

全宇链客打通社交媒体碎片化,通过整合统一工作台,并以云数据驱动企业发展的在线客服系统,结合智能AI客服机器人,为企业客服缓解工作压力,完善企业营销链条,为企业制定特色解决方案。

1.统一工作台处理多渠道消息

区别于传统不同渠道客户来源服务,全宇链客结合企业需求,将所有渠道整合到了统一工作台受理,客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博、APP等渠道的客户。通过整合统一工作台,一方面能提高客服人员工作效率,另一方面还能够快速回答用户问题,提升客户满意度。

2.全天不离线,不分时间地点及时处理客户问题

人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时在线,人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询,所以,全宇链客推出智能AI客服机器人,7x24小时不眠不休地为客户服务,充分解决了客服人员轮班值夜的问题,有了机器人24小时的参与,可以大大减少人工客服的工作量,从而提高人工客服的工作热情。

3.智能分析客户问题,自助精准服务

无论企业大小,基本上都会遇到咨询量过大的时候,企业接入了全宇链客云客服系统在客户咨询量过大的时候,机器人就会优先为客户提供服务,还能帮助客服解决重复性的问题,实现智能AI客服与人工客服随时切换,快速提高问题解决率。

除了以上三点,全宇链客云客服系统还能实现后台实时数据统计分析,对访客数据进行挖掘和分析,让企业的管理人员能非常直观的看到客服工作人员的工作状态,实现质检、绩效考核等耗时项目的统计分析,为企业实现保驾护航,实现团队工作的收益最大化。


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