“双十一”“双十二”各大电商平台在每年的电商大战中越演越烈，随着电商行业的兴起，广大民众的消费热点也从线下转移到了线上，商家只需在电脑前就可做到产品的销售，但是在商家享受更多便利的同时，也承受了很多的压力，特别是在各大电商促销节点中，广大的客服人员指导用户购物，解答用户问题等等，忙得焦头烂额，此时，如果能有一款好的在线客服系统将助力企业电商服务更加得心应手。

全宇链客在线客服系统助力电商企业客服难点

1.全渠道接入，让用户连接无缝隙

全宇链客客服系统支持PC网站、移动网站、微信公众号、小程序、APP、微博等全渠道的接入，并统一客服工作台，客服人员只需登录全宇链客云客服系统管理后台，就可以完成对所有渠道的接待工作，省去了以往客服人员需要在不同页面之间进行切换的麻烦过程，大大的节约了企业的人力成本，同时也提高了客服人员的工作效率。

2.访客浏览轨迹追踪，精准服务更加透明

到访店铺的访客，通过全宇链客云客服系统可以查看当前正在浏览店铺的访客，访客来源的关键词，访客着陆页，访客发起访问页等等，透明化访客画像，还可以看到访客的访问时长、停留时间、浏览次数等信息，让企业客服人员透过这些信息，充分的了解客户的真实需求，从而更精准的对客户进行营销。

3.智能AI机器人，7x24小时不间断服务客户

全宇链客智能客服机器人区别于人工客服的时间限制问题，能为客户提供7x24小时不间断的咨询服务，减轻客服人员工作时间限制，除此之外，机器人还拥有丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行检索，在短时间内能够对客户提供的相关问题进行采集和梳理，并建立自主学习模式，通过对语句的分析，结合上下文相关语境回答客户，提升应答的准确度。

机器人还可以帮助客户完成自主购物的咨询，有效缓解人工客户的工作压力，且能不断吸收学习人工客服的回答，进行自我完善。

21世纪电商企业之间博弈明显，全宇链客云客服系统结合电商企业，通过提升企业自身的服务体系，满足消费者不同诉求，让消费者在购物的过程中更加便捷舒心，进而提升电商品牌的营销力。