现在，越来越多的企业网站开始依赖于网络在线咨询来实现企业线上营销的目的，一般比较传统的企业就是在网站接入在线咨询QQ，然后再分配给对应的QQ给客服人员，如果客服人员QQ在线，那么网站的访问客户就能及时在线聊天咨询。但是，如果客服人员没有登陆QQ系统，那么网站访客将无法进行及时的咨询服务，存在的弊端也比较多。

随着大数据、云计算等互联网技术的不断发展，网络在线客服系统开始进入到人们的生产生活中，它不仅仅能改变传统的QQ咨询系统，还可以提高企业客服的工作效率和工作质量，提高有效对话，从而帮助企业提高转化，节省成本。

那么，成为趋势的在线客服系统功能有哪些？企业网站接入在线客服系统又有何价值呢？

当下的在线客服系统一般都支持网站、app、微信、微博等多渠道的接入方式，它却别与单个渠道服务需要来回切换的麻烦操作，在线客服系统将多渠道的客户来源都整合到统一的客服工作台，操作更加便捷，能大大的提高企业客服人员的工作效率，此外，全宇链客网络在线客服系统还具有这两大价值：

1. 智能识别客户需求，从被动营销转化为主动营销

传统的QQ在线客服只能是被动营销，只要当用户找到你时才能够建立沟通联系，而网络在线客服系统是在用户进入企业网站时，就已经记录下了访客的轨迹，包括用户的访问来源、访问着陆页、对话发起页、用户搜索的什么关键词进入的网站等等，在系统后台生成完整的访客画像，帮助客服人员判断其用户的真实需求，从而主动邀请对话，将被动营销转化为主动营销。

2.实时监控客服人员服务质量，提升客户满意度

系统支持服务质检功能，每一次访问、每一次咨询、每一次会话、客服人员工作时长、当日服接待客户数等都能统计到系统后台，自动生成报表，供企业管理者随时产看。同时，系统还可以自动创建质检任务，并对客服人员的服务进行评价打分，完善企业客服人员管理机制，进一步提升客户满意度。

现在，越来越多的企业开始接入并成熟的应用到在线客服系统，它正在成为未来人们工作方式的一大趋势。