新华社2月18日报道，重庆市已在全市范围推广使用智能语音机器人，通过机器人自动外呼进行市民身体状况、出行状况等疫情摸排调查，从而来更好的监控返程复工人员疫情的防控摸排全覆盖。此外，智能语音机器人还能实现24小时不间断的监控，对于数据异常实现预警报警功能，精准追源，助力及时处理疫情。

智能语音机器人在政府民生中得到了很好的应用，那么，它是否能扩大范围应用到还处于待工阶段的各大中小企业呢？当然是肯定的，智能语音机器人早在前几年间，就已经广泛的应用于在教育培训、金融保险、房地产、电商、汽车等行业中，并且，越来越多的企业开始将智能机器人应用到销售中。

特别是近几年，智能语音机器人更是增强了语音、语义理解的部分，在电话营销中，不仅能高度仿真出人类日常说话的语气词，还能自主思考，即使遇到客户打断或者信号间断也能自然的再次展开交流，客户体验与人工语音交互无异。那么，智能语音机器人的工作原理大致是什么呢？在实际的应用中又有哪些步骤呢？

1.第一阶段：从语音信号转化到文本的过程

一般在电销行业中，智能语音机器人会接收到客户说的话语等音频，音频通过语音识别系统进行检测，将其转化为可信息化编辑的二进制数字数据和文本，通俗点来讲，就是让机器听得懂人话，这就是智能语音机器人的语音识别功能。

工作流程具体如下图：

在机器听懂“人话”之后，就需要进行后续的交互应答，这就需要机器人根据语音识别系统的语义分析和语句逻辑等做出响应的应答。这不仅仅是智能语音机器人与人交互的前提，更是人工智能研究的一项基础研究。

2.第二阶段：处理文本、识别意图等响应过程

把人类的语音翻译成机器能看懂的语言这才是第一步，下一步就是如何理解语言了。在计算机领域，自然语言处理技术就是让机器理解人类的语言，并在理解语义之后，在提前收集设置的话术库中搜索与之匹配的回答，触发预先设置好的话术录音，做出应答。

工作流程具体如下图：

这就是智能语音机器人的大致工作原理，由于近几年人工智能技术的不断成熟，它也被应用到越来越多的行业和民生领域中。

上面讲完了智能语音机器人的工作原理，那么，在实际工作中，有哪些企业能够提供智能语音机器人系统接入呢？据了解，重庆本地化专业客服系统提供商——全宇链客，基于16年的通讯经验和自主研发的CTI中间件平台技术，结合大数据、自然语言处理等技术，帮助企业实现全方位的智能营销，通过智能外呼、自动应答等方案代替人工外呼电话，从而达到帅选意向客户、锁定目标、精准客户营销的服务的目的，从而促成企业快速复工，还能节省人力成本。

此外，全宇链客SaaS云客服系统有效整合在线客服系统、智能客服机器人、电话客服系统、电销系统、工单系统和手机APP六大应用，全渠道全场景为企业提供智慧服务支持。帮助企业解决复工难题、提高居家工作效率、抗住疫情停工停产压力。

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