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全宇链客:从广告投放八大维度来看智能客服(二)

2020-02-15 2519 全宇链客 分享到:

昨天小编为大家分别介绍了四个维度,那今天就来介绍剩下的四个维度。

智能客服经过多年的发展,在如今已经可以算是一个较为成熟的产品,但是在完全替代人工上面,可能还力有不逮。今天我们就从推广角度去看,在广告投放的八大维度中,智能客服能对企业的推广起到那些作用?

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1)广告内容分析

 广告以什么样的内容投放,能够产生最大的效果,一般的广告内容可能主要是产品和活动,往往一张海报就有多种业务或者产品介绍,包括活动优惠方式,可能有好几种。这就需要分析,以什么样的内容投放广告?

智能客服能在广告内容分析中,能作出什么贡献呢?

贡献一,通过智能客服场景功能,针对不同产品或者优惠方式,设置引导。让客户进入相应的场景,进入场景后,就可以得出那类场景受客户关注率最高。

贡献二,智能客服还能窗口主动发送活动内容界面引导,来使用户点击相应感兴趣的广告内容。

2)物料分析

物料是指广告投放的素材,它是吸引用户关注,点击的重要环节。在这个层面大家要注意的是,如何吸引用户的关注,并且点击。

智能客服能在这一块,起到什么作用呢?

贡献一,相全宇链客中得智能客服,就具备着主动邀请客户,打开网页就能弹出对话窗口,AI营销线索机器人根据客户来源分析,主动询问客户信息,介绍客户感兴趣的产品。

3)着陆页分析

着陆页设计是影响广告效果的一个重要因素。着落页设计的不好,用户在点击链接进入页面后,就会马上关闭页面。造成跳失率奇高。着陆页经常用到达率,跳失率,二跳率,页面热力图来做分析。

1.到达率是广告来源的访问量与广告点击量之间的比值,他反映了真实的访客数量。公式

到达率=访问次数/点击次数。到达率过低,说明较多点击的人群未能抵达网站,就关闭了网页。

造成这一原因有可能是网站打开速度较慢,或者服务器不稳定。访客打不开,就会关闭走掉,造成访客流失。

当然也包括恶意点击,如同行点击的情况。网站尚未打开即离开,或者网站统计代码出现错误,造成到达率无法显示。这些都可以与技术人员沟通。

2.跳失率是指用户进入网站,只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。它直接衡量了页面质量(包括页面设计,流量)的好坏。

那智能客服在这一块贡献的作用呢?

贡献一,智能客服帮助企业在着陆页进行分析,通过访客来源报表,就能详细统计出着陆页的数据。

贡献二,智能客服系统,能判断出一些无效用户,比如停留的时间,或者对着陆页内容做数据参考。

4)品牌影响力统计

关于这一块的统计是相当难得,企业在投入大量广告之后,并没有一个总的关于投入如此多资金后,推广对于品牌整的一个影响力数据。

那智能客服系统能做到嘛?

那关于这里,其实前面我们已经讲到了,全渠道接入,就能把网络这块整体流量进行统计,如果再接入像全宇链客所包含的电话客服,就能对线上推广和线下推广咨询的总量进行总的统计,那我们一整年营销推广费用,究竟给品牌带来多少咨询客户?就有了一定的参考维度。

这就是我对于广告投放八个维度来看智能客服的内容,当然关于智能客服系统更多的功能不能做全面的阐述,后面我会以行业的角度去看智能客服为行业和企业带来那些帮助。


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