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针对本次疫情,智能客服系统发挥了哪些作用?

2020-02-14 2871 全宇链客 分享到:

一场突如其来的新型冠状肺炎病毒席卷了全国,疫情仍在持续蔓延。为打赢这场疫情防控攻坚战,全国各地采取了多种防控措施,包括减少交通流动、延长春节假期、取消集会、在家办公,对于遏制疫情持续蔓延起到了尤为重要的作用。与此同时,采取的这些紧急措施对全国的各大企业的发展影响很大,停止了线下业务开展,纷纷寻求线上办公软件解决如会议、培训、问诊等问题,不得不提的是在本次疫情中智能客服系统为各大行业在线上沟通、业务咨询、疫情排查等多方面发挥出巨大的作用。

针对本次疫情,智能客服系统发挥了哪些作用?

一 有限打通企业沟通渠道

智能客服系统可打通微信、网页、app、微博、电话等沟通渠道,与用户建立无障碍零距离沟通,为企业线上营销,客服咨询等提供了极大的帮助。

企业端可以通过电脑,手机移动app都可以登陆,保证企业的正常运作。同时智能客服系统涵盖工单系统,CRM系统,能够保证实现跨部门协同办公和客户资料的精确记录。

二 智能客服机器人独立开展工作的能力

在本次疫情中,智能机器人发挥了巨大的作用,比如在武汉火神山医院的建设中由机器人全程跟踪拍摄,见证了“中国速度”,在医院投入使用后,由智能机器人进行送餐服务等。而全宇链客AI智能机器人发挥着怎样的作用呢?

针对这次疫情,全宇链客机器人为教育、医疗、保险、政府等众多机构提供了线上独立解决用户问题的的能力,智能机器人能够24小时独立接待客服,保障了企业沟通的及时性。

同时全宇AI智能机器人还能自动识别客户意图和客户信息,做针对性的询问,不同应用场景作用不同的机器人来提高解决问题的效率。

三 外呼系统

在本次疫情中,涉及面广,牵扯的群众多,如何快速了解各个区域的疫情情况,显然只靠人工需要大量的人员和时间才能完成,而外呼系统可以通过自动拨打模式快速掌握情况,大大缩减了时间成本和人力成本,为本次疫情防控提供了有力的支撑。

作为一款全渠道全场景的SaaS云客服系统,全宇链客服务客户已覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多行业的3万多家标杆企业,每天超过150000客服坐席感受着全宇链客智慧服务带来的便捷与高效。


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