一场突如其来的新型冠状肺炎病毒席卷了全国，疫情仍在持续蔓延。为打赢这场疫情防控攻坚战，全国各地采取了多种防控措施，包括减少交通流动、延长春节假期、取消集会、在家办公，对于遏制疫情持续蔓延起到了尤为重要的作用。与此同时，采取的这些紧急措施对全国的各大企业的发展影响很大，停止了线下业务开展，纷纷寻求线上办公软件解决如会议、培训、问诊等问题，不得不提的是在本次疫情中智能客服系统为各大行业在线上沟通、业务咨询、疫情排查等多方面发挥出巨大的作用。

一 有限打通企业沟通渠道

智能客服系统可打通微信、网页、app、微博、电话等沟通渠道，与用户建立无障碍零距离沟通，为企业线上营销，客服咨询等提供了极大的帮助。

企业端可以通过电脑，手机移动app都可以登陆，保证企业的正常运作。同时智能客服系统涵盖工单系统，CRM系统，能够保证实现跨部门协同办公和客户资料的精确记录。

二 智能客服机器人独立开展工作的能力

在本次疫情中，智能机器人发挥了巨大的作用，比如在武汉火神山医院的建设中由机器人全程跟踪拍摄，见证了“中国速度”，在医院投入使用后，由智能机器人进行送餐服务等。而全宇链客AI智能机器人发挥着怎样的作用呢？

针对这次疫情，全宇链客机器人为教育、医疗、保险、政府等众多机构提供了线上独立解决用户问题的的能力，智能机器人能够24小时独立接待客服，保障了企业沟通的及时性。

同时全宇AI智能机器人还能自动识别客户意图和客户信息，做针对性的询问，不同应用场景作用不同的机器人来提高解决问题的效率。

三 外呼系统

在本次疫情中，涉及面广，牵扯的群众多，如何快速了解各个区域的疫情情况，显然只靠人工需要大量的人员和时间才能完成，而外呼系统可以通过自动拨打模式快速掌握情况，大大缩减了时间成本和人力成本，为本次疫情防控提供了有力的支撑。

作为一款全渠道全场景的SaaS云客服系统，全宇链客服务客户已覆盖教育咨询、医疗健康、互联网金融、政企服务、电商、汽车等众多行业的3万多家标杆企业，每天超过150000客服坐席感受着全宇链客智慧服务带来的便捷与高效。