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优秀的客服人员都有这三个好习惯

2020-02-14 1571 全宇链客 分享到:

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一、定期反省工作效果

优秀的客服人员会在每一次与客户的沟通后,用很短的时间思考刚才的问题处理情况,自己的表达方式有没有问题,客户是否能够完全理解,或者思考还有没有更好的表达方式来处理刚才的问题,亦或者在不忙的情况下,听自己之前的录音和聊天记录,尽快发现自己的不足,在下一次遇到相似问题时,就能够更好的处理问题。

二、借鉴他人优秀经验

优秀的客服人员都有着学习他人优秀经验的好习惯。经常跟经验老道的客服人交流,听听他们在遇到同样的问题时会如何处理,从而提升自己的问题处理能力。或者经常听其他优秀客服的录音或看他人的服务记录,比较自己和他人的不同点,分析利弊。找到奋斗目标和标杆能够更快认识到自己的不足,找到努力的方向和改进的方法,在工作上更进一步。

三、记录经验和教训

在每一次处理问题后,除了进行反思,还需要进行记录,将每一次处理问题的经验和教训记录下来,可以很好的帮助自己自我提升。在记录时,不要单单将业务知识记下来,更要将自己的技巧、方法和心得体会记录下来。记录一段时间后,还要将全部记录进行整理分类,这样在以后遇到相似问题时,才能够更好地解决。

进行这样的经验记录,除了能帮助自己成长,还能分享给其他人帮助大家一起成长。如果每个人都养成善于总结和整理的习惯,不局限于自己已经知道的经验知识,就能让整个客服行业有所提升。同时,学会总结,并尝试将它表达出来,这本身也是一种能力的培训、学习过程。


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