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全宇链客云客服系统解决方案,隔离疫情不隔绝服务

2020-02-13 1364 小宇 分享到:

2020的开头并不友好,刚开年全国就大规模的报法了新型冠状肺炎,来势汹汹,全国各地在春节期间便进入了警戒封闭状态,截止2020年2月11日,全国肺炎确诊人数达到四万多。各级政府机构积极采取一级防控措施,号召大家少出门、不聚会,阻断病毒传播途径。

全宇链客云客服系统解决方案,隔离疫情不隔绝服务

各地区级政府和企业也积极响应号召,持续推迟复工时间,保证员工生命安全。但,疫情需要防控,社会也需要正常运转,企业、员工也需要依靠正常的工作来维持生活保障,尤其是比较依赖于上门拜访、当面沟通才能达成合作的企业,沟通不能断!但是,考虑到呼叫中心属于人员密集行业,为保证疫情期间员工健康安全问题,远程坐席办公的方式成为了各大企业疫情期间正常运作的首要选择。

传统客服系统的搭建部署周期较长,且需要技术人员上门进行软硬件设施的部署,特别是现在还处于特殊时期,上门服务几乎是不可能的。所以,远程部署云客服系统成为了许多系统提供商的服务亮点,只要我们的客服人员家里有电脑、网络、耳机等基础设备就能快速开通并使用,并且,还可根据企业所需要的坐席数量随时在增减坐席,让坐席在家也能轻松办公。

全宇链客云客服系统依托阿里云平台,构建数据库异地灾备机制,在保障数据安全的同事,还拥有高并发的处理能力,轻松应对激增的通话量。全宇链客采用云端部署方式,企业无需购买相应的软硬件设备,企业只需按照坐席数量租用即可快速开通,同时支持固话、手机、客户端耳麦等坐席接听方式,统一号码接入,还可以根据去也自主需要合理分配坐席接听和外呼的通话工作量。

如何开通全宇链客远程坐席客服系统?

1.基本条件

企业根据自身需求和员工在家办公条件来选择接听方式,如果员工家里具备电脑和网络等基础设备,就可以选择部署到员工手机或者电脑客户端插耳麦的接听方式,以便于及时处理客户来电或者外呼客户电话。如果没有电脑,那可以手机接听,并通过客服APP来记录客户信息和处理工单。

2.如何开通?

进入全宇链客官方网站,找到相应的在线客服咨询入口,一对一专属客服,并第一时间为您提供解决方案,优先为您部署开通。企业也无需一次性投入过高的成本,一般都会根据远程坐席的数量进行租用,申请账号后登录系统网址和工号即可使用,操作非常简单。

隔离病毒,不隔离爱于服务!为共渡难关,全宇链客还为抗疫机构免费开放SaaS云客服系统,全面助力企业高效办公,7X24小时专业服务团队,为企业减少后顾之忧。


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