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在线客服系统如何赋能教育行业?

2020-02-12 1268 全宇链客 分享到:

民办教育已经从线下连锁培训转向了“教育+互联网”的模式,不仅在教育模式上发生了改变,伴随着saas化的普及,教育行业在市场争夺、客户服务、客户资料管理和客户跟踪上都发生了颠覆性的改变。在线客服系统是如何帮助到教育行业的呢?

在线客服系统如何赋能教育行业?

一:拉近与客户距离,让沟通更便捷

企业可以通过网页、微信、微博、H5、APP等多渠道与客户建立及时沟通,拓宽了企业服务广度,保障企业工作人员快快速响应,提升了企业的服务效率和用户的咨询体验。

针对教育行业,目前主要分为K12教育、成人教育、高等教育,目前教育行业k12教育客户群体是家长外,都是咨询客户本身,教育行业客户群体在寻找符合自身的教育机构的时候,网络渠道是首选,他们会先在网络上查询教育机构,并进行筛选,那么在筛选的过程中就会遇到一些疑问。

比如教育质量、授课方式、授课时间、校园分布等,较为传统的教育机构则是在网页上留下了联系电话或者qq等联系方式,意向度不是很高的客户可能不会主动拨打留下的联系电话,还有就是qq这种联系方式也比较麻烦,客户需要登陆,还需要升级到相应的版本才能进行对话,也许我们多让用户操作一下,我们就与客户的距离远了一步,而在线客户系统即使客户不用点击任何按钮,我们也可以与客户进行主动邀请对话,并且能够分析客户的访问轨迹,做针对性的询问,让用户感受到无微不至的体验感。

二 :规范客户服务质量和客户管理 提升企业营销转化

在线客服系统能够打通企业的crm系统,在服务客户的过程中,能够智能识别客户的来源、关键词、着陆页、对于新客户能够记录客户的信息,对于老客户能够识别客户的信息和查看历史会话记录,同时在工作人员服务的过程中,工作人员能够调用知识库,让回答更全面,在服务过程中,企业还可以随时对客服人员进行质检,规范自身的服务过程,在客户管理方面特别是教育行业,需要记录的客户信息比较多,以k12教育为例,需要记录孩子的年龄、咨询课程的类型、家庭住址,还需要记录家长的姓名、联系方式、有何顾虑、沟通情况等,以便于下次继续跟进,只有精准的记录和科学规范的管理客户才能提高企业的营销转化,而恰好在线客服系统在这两方面能够有限的帮助到企业实现客户精准画像和客户分类。

三 :打破时间局限 服务不停止

在企业服务的过程中,在线客服系统能够结合智能客服机器人,实现24小时全天候服务,打破了传统的服务模式和服务时间限制,让服务没有空白期,智能客服机器人具有独立接待客户的能力,并且能够在大量用户同时咨询时快速响应,减少用户等待,大大提升企业的服务能力和服务效率。

伴随着教育行业的发展,重庆全宇科技始终坚持以“懂客服,更懂客户”的品牌理念,贴和行业需求,不断在技术创新和产品服务能力方面严格要求自身企业,以高效实用的产品来满足市场,并且赢得了市场的高度认可和一致好评。


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