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疫情下企业复工遥遥无期?全宇链客云客服系统解决企业复工难问题

2020-02-10 1388 全宇链客 分享到:

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疫情下企业复工遥遥无期?全宇链客云客服系统解决企业复工难问题

随着武汉新型冠状肺炎在全国的肆虐,全国人民放了一个史上最长的“寒假”。疫情当前,全国各大中小企业纷纷加入了抗疫斗争中,医疗器械等行业加班加点生产防疫物资,为防止疫情大范围的扩散,相关部门不得不采取一系列“封路/停产停工/延长复工”等通知,广大企业也充分响应政策。但,如果能有一套在家就能实现远程办公,无地点区别就能满足客户沟通的工具,会帮助各大中小企业减少待工期间的部分损失。

全宇链客云客服系统帮助企业解决人工客服复工难问题

1.远程快速搭建在线客服系统,解决企业沟通难问题

全宇链客将IM即时沟通、多渠道来源、访客行为数据等整合到统一客服工作台,企业员工无需多重切换工具进行客户咨询,只需要登陆一个网址,一个工号,即可实现在线客户沟通服务。在沟通过程中,还可以随时随地创建工单,进行跨部门工作协同处理,响应及时,能帮助受疫情影响的企业快速实现“复工”。

2.用智能机器人解决客户常规问题咨询

待工在家的企业员工,想要在家复工,一般都会受到网络不流畅和缺乏硬件设备等问题,如果强行在家复工,会使得工作效率大大降低。

全宇链客智能客服机器人能代替人工客服为客户服务,自动抓取浏览网站的客户轨迹信息,主动发起会话,快速判断用户意图,通过强大的知识库检索出精准答案,并给出答复建议。在疫情下,智能客服机器人成为众多企业服务客户的良好选择。

3.移动客服APP,在家也能实现复工

为满足当下不同人员的需求,全宇链客团队在早前就已经将后台系统搬到了手机上,企业客服人员或者管理者无需坐在电脑旁进行操作,只需要下载客服APP,登陆工号,咨询回复、分配客户等一切操作都可以在手机上进行完成。对还处于在家待工的企业员工来说,正是一大福利。

抗击疫情,全宇链客已在行动!为满足更多企业的需求,全宇链客技术组采取在家远程维护、在家远程搭建等方式,保证客户服务不掉线,随时随地及时解决企业需求。


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