一、面向客户：多渠道接入，多机会触达

　　在互联网发展的前期，销售人员还无法通过互联网便捷的联系客户，只能通过一些传统的触客方式来获取机会，例如客户拜访、电话回访等。随着互联网的不断发展，线上触客的渠道不断的增加，客户的每一次点击都可能是一次良好的合作关系。所以能抓住更多的渠道就能有更多的机会。

　　传统触客渠道：客户拜访、电话销售、短信销售、电话回访

　　互联网触客渠道：官网、APP、微信公众号、微博等

　　全宇链客云客服系统开放API，支持多渠道接入，把握机会，不放过每一次客户点击。

　　二、面对客服：只关注工作台，提升工作效率

　　1、智能分配规则

　　全宇链客能够根据每一个客服当前的工作量进行智能分配，将新的客户分配给当前工作量最少的客服，或者根据之前的历史信息，将新接入的老客户分配给之前的客户。当然，这只是两种最常见的分配方式，更多的分配规则企业可根据自身的工作情况进行调整。

　　2、智能优先级

　　全宇链客可根据一些特定的条件进行综合判断处理，智能调整客户的优先级。如根据处理时长排序、根据客户级别排序、根据事情的紧急性排序等。

　　3、集成式工作台

　　多工作台处理工作容易在进行页面切换的时候分心，也会因为不断的切换页面而降低问题处理效率，全宇链客集成式客服工作平台可以轻松解决以上问题，客服只需盯着一个页面即可完成工作！

　　三、面向管理者：精准数据报告，全面了解业务

　　全宇链客云客服系统为企业管理者提供全面细致的数据报告，管理者可通过各个报告轻松了解企业每一项业务的推进过程和结果，了解每一个工作人员的工作情况，及时调整企业运营策略。

　　客服系统与企业业务密切相关，在设计客服系统时除了要考虑一线客服人员的使用，也需要考虑到其他使用群体的使用需求，全宇链客从不同群体需求出发，针对各层级使用者，定制开发多种功能，帮助企业更好提升业务。