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面向不同使用群体,全宇链客有哪些特定功能?

2020-02-10 1164 小宇 分享到:

面向不同使用群体,全宇链客有哪些特定功能?

  一、面向客户:多渠道接入,多机会触达

  在互联网发展的前期,销售人员还无法通过互联网便捷的联系客户,只能通过一些传统的触客方式来获取机会,例如客户拜访、电话回访等。随着互联网的不断发展,线上触客的渠道不断的增加,客户的每一次点击都可能是一次良好的合作关系。所以能抓住更多的渠道就能有更多的机会。

  传统触客渠道:客户拜访、电话销售、短信销售、电话回访

  互联网触客渠道:官网、APP、微信公众号、微博等

  全宇链客云客服系统开放API,支持多渠道接入,把握机会,不放过每一次客户点击。

  二、面对客服:只关注工作台,提升工作效率

  1、智能分配规则

  全宇链客能够根据每一个客服当前的工作量进行智能分配,将新的客户分配给当前工作量最少的客服,或者根据之前的历史信息,将新接入的老客户分配给之前的客户。当然,这只是两种最常见的分配方式,更多的分配规则企业可根据自身的工作情况进行调整。

  2、智能优先级

  全宇链客可根据一些特定的条件进行综合判断处理,智能调整客户的优先级。如根据处理时长排序、根据客户级别排序、根据事情的紧急性排序等。

  3、集成式工作台

  多工作台处理工作容易在进行页面切换的时候分心,也会因为不断的切换页面而降低问题处理效率,全宇链客集成式客服工作平台可以轻松解决以上问题,客服只需盯着一个页面即可完成工作!

  三、面向管理者:精准数据报告,全面了解业务

  全宇链客云客服系统为企业管理者提供全面细致的数据报告,管理者可通过各个报告轻松了解企业每一项业务的推进过程和结果,了解每一个工作人员的工作情况,及时调整企业运营策略。

  客服系统与企业业务密切相关,在设计客服系统时除了要考虑一线客服人员的使用,也需要考虑到其他使用群体的使用需求,全宇链客从不同群体需求出发,针对各层级使用者,定制开发多种功能,帮助企业更好提升业务。


  


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