随着移动互联网技术的高速发展，各种小程序、APP等应用已经与人们的生活紧密相连。在此背景下，越来越多的企业开始顺应移动互联网化的发展趋势，特别是在在线客服系统中，各大服务商也开始集成移动客服渠道来为企业客户提供更便利的咨询服务，企业只需要一部手机，下载一款移动客服APP，即可以随时随地的为客户服务。那么，移动云客服系统有哪些优势呢？

1.随时随地响应客户，不受时间地点约束

传统的在线客服系统均需要在电脑面前进行处理，如果遇到销售或者客服人员不在工位的情况，回复用户不及时，就有可能会造成客户的流失。将在线客服系统搬到移动APP上，用户发送的消息就可以同步到移动端，在外出或者特别情况下可以直接用移动端处理会话消息，及时响应用户，避免用户等待时间过长从而造成的不好体验。

2.接入渠道广泛，使用更加灵活

在线客服移动端同样也能接入和PC相等的渠道来源，包括网页、APP、微信、微博、邮件等多渠道的用户咨询信息，都会整合到移动APP上，客服人员只需一部手机就能服务好用户。

3.系统功能一应俱全，服务操作更加便捷

在移动APP上，同样可以查看访客记录、客服接待记录、用户会话操作、工单处理、客户信息等数据查看，基本实现与PC端系统无异的功能全面覆盖，服务操作一应俱全。

4.智能客服机器人辅助回复

对于企业来说，一般访客在售前咨询的基本上都是重复度较高的问题，无外乎产品功能，产品特点，费用，优惠等常见性的服务，如果人工客服一直都在重复的回复这类问题，就会造成客服人员的工作量增加且效率降低。同样，在线客服系统移动端也能提供智能客服机器人的接入，在访客咨询时，机器人进行首轮回复，通过识别访客问题关键词，快速检索知识库，然后精准的回复给客户，或者引导访客进行自主查询。当机器人的回复满足不了用户咨询需求时，可以直接转入人工坐席，这就可以为人工客服节省大部分的时间来处理更为重要的问题，提高客户满意度。

企业在选择云客服系统时，除了关注以上4点之外，还需要考虑自身需求和业务情况。