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全宇链客:好的电话客服系统需具备的功能有哪些?

2020-01-17 1024 小宇 分享到:

随着互联网的发展,足不出户就能开展业务早已成为了行业服务态势,越来越多的企业选择使用电话客服系统来作为与客户沟通的重要渠道。相较于上门拜访和服务解决时,客服系统能更加高效快速的解决用户常见的问题。那么,一个好的电话客服系统应该具备哪些功能呢?

全宇链客:好的电话客服系统需具备的功能有哪些?

1.智能IVR流程,企业可按需配置

全宇链客电话客服系统为企业提供多种IVR流程节点供企业自有组合配置,当客户来电时,自动进入IVR流程,客户可以根据IVR语音流程提醒,自动进行按键操作,从而获取自己想要的信息。

2.ACD智能分配,新老客户精准对接对应客服

系统可以根据客户来电号码按照已配置的分配规则进行对应客服匹配,企业可以按照最近服务优先、老客户转归属坐席、按技能组分配、按客户区域分配等方式进行匹配,确保客户快速匹配更合适的客服人员。

3.来电弹屏功能,快速掌握客户基础信息

当客户来电时,系统根据后台配置,可以展示客户来电号码归属地,号码进行加密保护客户隐私,客服人员服务过程中,可以进行客户信息的补充添加,自定义多种字段,实时掌控客户基本情况。

4.实时工单创建,问题流转更快速

全宇链客电话客服系统支持客服人员服务过程中实时创建工单,自定义工单字段,工单内容,工单处理人等,将复杂问题快速流转到对应处理人,高效的解决客户的问题。


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