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企业产品线复杂适合接入saas云客服系统吗?

2020-01-16 1698 全宇链客 分享到:

随着“多元化经济”的不断发展,越来越多的企业开始注重多元化发展,将自身产品发展到各个行业领域,企业产品线越来越复杂,特别是对于toB的企业级客户来说,延伸多条产品线来匹配不同企业的业务需求成为趋势,因此,企业内部的管理和服务知识库就无法满足更多客户的服务需求,而且,企业服务型的公司一般还会面对一个客户的问题需要多个部门协同处理,且有着较为复杂的业务操作流程,如果企业内部流转制度不够健全,就会导致客户问题长时间得不到反馈和解决,处理效率就会低下。

企业产品线复杂适合接入saas云客服系统吗?

saas云客服系统作为一种能快速进行部署,为企业提供良好解决方案的工具,能否应用到产品线复杂的企业上呢?答案,是肯定的!目前,市面上的saas云客服系统提供商也比较多,全宇链客saas云客服作为拥有16年行业经验的系统提供商,能快速为toB型企业提供解决方案。

解决方案一、多机器人+内外知识库协同,快速精准解决客户问题

全宇链客系统后台可配置多个机器人协同作战,将多元化企业的不同业务线配置不同的机器人进行服务,并启用内外知识库进行配合,当用户询问到不同的产品线,就会触发所属的机器人为之服务,保障清晰的解决易混淆的问题,对客户问题回复更有针对性。

解决方案二、工单顺畅流转,客户问题解决效率提升99%

全宇链客为企业提供工单系统的接入,企业可以自主定义不同类型的工单。当企业客服人员遇到客户咨询问题需要多个部门协同进行处理时,就可以创建工单,并自定义工单类型、工单内容、工单字段、工单处理部门/处理人等进行分配,在处理的过程中还能进行工单催办提醒、查看工单完结情况,所有工单均有记录,实现企业资源的合理管理。

此外,系统还支持可视化的工单流程编辑,企业可以更加便捷的通过拖拽的方式轻松配置工单流程,大大提高企业服务效率。

解决方案三、完善健全的数据管理机制,为您的客户资料保驾护航

全宇链客IM即时通讯服务,基于网易云信 IM 技术进行搭建,可以保障企业客户在与客服聊天过程中的信息安全,且云系统采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输、阿里云数据存储,绝对保证用户数据安全不丢失。

就目前来说,无论大中小型企业都适合接入saas云客服系统,且越来越多的政府事业单位也开始上云的服务,企业saas化服务逐渐明显。


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