在线客服系统_网络客服软件_云客服系统

在线客服系统

多渠道接入

客户管理

智能路由

实时监控平台

多维度数据报表

在线质检评分

知识库

亲自体验产品预约上门演示

智慧打通企业各渠道入口
统一管理更全面便捷

APP、网页、微信、微博、H5、邮件…多渠道信息统一平台处理，无需切换平台，客户在哪，服务在哪

长连接保障，消息必达

智能识别客户信息
快速洞察客户需求

通过对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹等客户行为统计，结合CRM系统自动调取客户档案

通过客户会话和历史消息记录了解与客户的每一次沟通

根据客户信息和服务记录，快速洞察客户需求，提升服务质量，提升客户满意度

智慧分析访客行为
主动营销提升线上转化

自动记录访客来源和访客行为，帮助客户了解及提升市场推广效果

自动记录网站浏览行为，主动邀请会话，提升服务人员的获客机率，被动咨询转为主动营销

搜索关键词自动统计，自动生成市场推广报告，提升营销转化率

亲自体验产品预约上门演示

实时监督服务质量
提升满意度减少客户流失率

自动创建质检任务，实时监控服务质量，提升客户满意度

完善的客户评价机制，自定义评价内容，在任意工作环境或任意沟通阶段收集评价信息

实时服务量统计与预警，及时协调客服资源，客服忙碌或无客服在线时，自动启用客服机器人或者留言表单，减少客户流失

智慧分析服务数据
帮助企业及时发现问题或挖掘商机

全方位数据报告，帮助企业发现问题或挖掘更多商机，提高企业决策的速度与质量

自定义数据分析报告，满足企业的个性化数据分析需求

亲自体验产品预约上门演示

智慧商业，从客服服务向主动营销升级

客户情感

收集和分析多渠道数据，通过内容和声量情感分析，了解客户心声，支持企业决策

自动分组高频关键词，完善关键词信息列表，细节有据可查

分析关键词情感倾向，感知客户情绪，增加客户信任度

客户画像

CRM系统结合自定义标签，精准描绘客户画像，实现客户分层

对客户资料、服务记录进行完善增减，不断丰满客户画像

相同访客在不同渠道的留痕整合为一人，合并身份信息

主动营销

追踪记录访客行为，判断访客兴趣范围和偏好，主动发起沟通，抓取商机

按照客户属性，精准筛选，预置推送内容，选择渠道，指定回复，定时自动营销

完整数据分析报告，营销效果数据全盘掌握

更多功能列表

知识库

企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，答案快速调用

多种接待方式

企业可自由配置人工客服或智能机器人客服接待，也可自定义先后顺序

技能组分类

企业可根据自身的业务咨询需求配置不同客服技能组

导航菜单

自定义导航菜单，引导访客进入对应客服组，降低沟通成本

会话分配

可设置会话优先级的分配策略，给用户分配最合适的客服

富媒体沟通

支持纯文字、表情、图片、富文本、超链接等多种多种沟通方式

聊天信息同步

人工客服和用户建立新的会话后，可看到之前的服务记录，减少信息断层

离线表单

可配置表单模板，与工单关联，用于投诉建议、问卷调查等

满意度调查

会话结束，用户可对会话进行满意度评价

用户浏览轨迹查看

客服人员在接待时，可查看用户正在访问页面、搜索关键词、发起会话页等，能帮助客服人员更好的了解客户真实需求

详细了解更多系统功能

全宇链客