多渠道接入
支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可以享受到客服机器人的接待服务。
多轮对话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的实际需求，最终推动或完成任务执行操作。
聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或客服机器人的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。
多种接待模式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是客服机器人的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能客服机器人优先接待。
闲聊功能
全宇链客AI客服机器人内置2700+万闲聊词库，并支持与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接，让客服机器人充满感情色彩，快速拉近客户距离，提升服务质量。
第三方接口调用
客服机器人除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
导航调用
机器人收到客户消息后，对客户消息进行意图识别，根据识别的意图调用对应的导航模块，完成相关导航数据推送。
问答库管理
机器人收到客户消息后，对客户消息进行意图识别，根据识别的意图调用对应的知识库模块，完成相关知识库内容推送。
个性配置
企业可根据自身特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象又一标志。
AI训练师
提供AI训练师解决方案，帮助企业完善知识库的个性化搭建，帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本。
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