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工单系统
跨部门协作更便捷，工作流程更规范，工作效率更高效
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规范化
智慧汇总各部门任务，统一工单记录
无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等任何场景中，都能用一张工单进行任务创建。
流程化
智慧识别任务缓急，自动分配工单任务
根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定复杂业务流程。
高效化
一键流转工单任务，跨部门合作更轻松
任务创建部门只需一键就可以将任务流传到其他部门，从客服部到销售部，再到技术部，全宇链客工单系统都能轻松应对，高效处理复杂工作。
技术部
运维部
客服部
售后部
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个性化
专业化
系统化
个性化
智慧创建流转流程，满足企业个性需求
工单支持多重自定义字段和个性化流程搭建，满足企业个性化工单需求。
专业化
智慧追踪任务进展，及时跟进工单状态
系统根据工单状态自动归类工单内容，实时提醒客服和工单受理人，保障任务及时跟进处理，提升处理效率，提高客户满意度。
系统化
历史数据随时调取，多维分析企业业务
系统将工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，可随时调取记录查看事项进展；通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。
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工单系统功能概览
可视化工单配置
可视化的工单流程编辑工具，通过拖拽方式轻松配置工单流程
扩展表单
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
信息自定义
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
工作流
预设流程节点，工单依次自动流转
自动分配
按服务渠道、客户属性，灵活投递工单请求
待办提醒
操作员登录系统后，系统会提示需要该操作员处理的待办工单
工单查询
查询所有与自己相关的工单信息，包括未处理和已处理的工单记录
工单处理
填写办理结果或办理意见，系统自动记录办理轨迹
工单催办
超时未处理工单系统会通过短信提醒待办人员
工单轨迹
处理人员可以看到当前办理工单的所有处理过程
全渠道接入
支持电话客服、在线客服等渠道工单创建
多媒体消息
支持文本编辑、附件添加、图片上传等消息
无缝联动
工单可与会话、客户管理、知识库等其它功能模块无缝联动
数据分析
统计客户、客服、工单达标等数据和输出分析图表
开放API接口
支持企业自有系统第三方接口的接入
详细了解更多系统功能
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