可视化工单配置
可视化的工单流程编辑工具,通过拖拽方式轻松配置工单流程
待办提醒
操作员登录系统后,系统会提示需要该操作员处理的待办工单
工单查询
查询所有与自己相关的工单信息,包括未处理和已处理的工单记录
工单处理
填写办理结果或办理意见,系统自动记录办理轨迹
工单催办
超时未处理工单系统会通过短信提醒待办人员
工单轨迹
处理人员可以看到当前办理工单的所有处理过程
多媒体消息
支持文本编辑、附件添加、图片上传等消息
无缝联动
工单可与会话、客户管理、知识库等其它功能模块无缝联动
数据分析
统计客户、客服、工单达标等数据和输出分析图表