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智能电话客服系统
功能全面，部署灵活
更融合、更精准、更智慧的智能电话客服
立即咨询
智慧识别客户信息，精准分配客户，提高服务水平
智能IVR配置
系统提供多种IVR流程节点供自由组合配置，通过客户按键选择获取客户信息
智能ACD策略
系统根据客户来电主叫号码按已配置分配规则（最近服务优先、技能组的分配）进行客服分配，确保客户快速匹配更适合客服
VIP客户分流
通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务
来电弹屏功能
客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可随时添加信息
实时工单创建
支持服务过程中实时创建工单，复杂问题快速流转到对应处理人，高效解决客户问题
亲自体验产品
预约上门演示
智慧数据统计，管理更精准
团队协同更高效
统计报表精准全面，清晰直观的图表展现形式，让绩效考核和营销方案制定更轻松
通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控，及时调整客服资源
优质线路，稳定系统
自有CTI 语音中间件平台，优质线路，保障通话清晰稳定
多种部署方式，快速进入智能电话客服时代，服务不掉线
采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定
亲自体验产品
预约上门演示
选择全宇链客智慧呼叫中心的理由
16 年呼叫中心行业经验
自有研发团队，16年优质行业经验
是华西区域综合能力位居前列的呼叫中心系统提供商
一小时快速部署
优质线路保障，快速便捷部署
无需培训上手即用
三大运营商战略合作
与三大运营商直接对接线路
通话稳定，音质清晰，沟通流畅
数据信息安全可靠
全宇链客与阿里云存储达成战略合作伙伴关系
数据安全达到政府企业级别
打通全宇链客其他产品线
与智能客服机器人/在线客服系统/工单系统完美融合
共享CRM客户信息，一站式智慧服务平台
更多功能列表
多种接入方式
支持与企业自有线路/网关对接，400号码合规接入
电话转接
一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决
通话录音
实时对每通电话进行通话录音，文件自动存档
三方通话
支持三方通话方式，共同为客户提供服务
IVR信息交互验证
支持IVR导航中按键进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）
知识库
支持知识库资料调阅，快速解答客户问题，同时帮助客服人员快速学习
工单创建
支持工单创建，流转任务给VIP客服或其他部门
服务总结
可对每通来电进行小结，包括所属业务、业务类型、处理状态等，字段可自定义
满意度评价
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价
坐席监控
管理者可实时查看业务执行的一切指标，统一监督管理
详细了解更多系统功能
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