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2020-02-22 01:29:36

客服人员是电商行业最基层的工作人员，但是却肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。一个好的客服人员不仅能为店铺带来效益，更能够使店铺品牌形象深入人心。但现在顾客需求千变万化，很多店家都开始开始在如何提高客服转化率的问题上心存困扰，有的甚至开启了客服团队外包来解决公司的客服资源问题。但在双11这样大促的时期，不管是售前、售中、还是售后，商家对客服人员的需求量都特别打，想直接招新人，又怕不专业。

客服技巧

遇到客户投诉怎么办？在线客服需懂得的三大处理技巧

2020-02-18 02:29:24

在客服行业，按照其工作性质一般会分为售前客服、售中客服和售后客服三种，售前客服主要服务用户在购买产品之前的咨询问题，包括对产品的功能、价格、购买流程等的沟通，主要是以服务为主要目的的；售中客服主要是在用户提交购买订单之后，遇到的交易取消或者查询催单等一系列的问题；而售后客服主要是处理客户的反馈、投诉等，每个流程所需要的客服技巧也不尽相同。

客服技巧

优秀的客服人员都有这三个好习惯

2020-02-14 09:50:49

一、定期反省工作效果优秀的客服人员会在每一次与客户的沟通后，用很短的时间思考刚才的问题处理情况，自己的表达方式有没有问题，客户是否能够完全理解，或者思考还有没有更好的表达方式来处理刚才的问题，亦或者在不忙的情况下，听自己之前的录音和聊天记录，尽快发现自己的不足，在下一次遇到相似问题时，就能够更好的处理问题。

客服技巧

同样的工作量，凭什么有些人总比你早下班？

2020-01-15 10:00:53

当你还在吃着泡面加着班时，另一些和你同样工作量的人却早已回到家安逸的躺着沙发上，看着电视吃着零食。为什么同样的工作量，这些人总比你早下班？是因为他们比你工作更勤奋更拼命吗？

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听说当代年轻人的耐心只有3秒？

2020-01-15 09:55:46

听说当代年轻人的耐心只有3秒，如果速度不够快，秒秒钟就是“拉黑”警告，“快”是年轻人的信条，是现代生活的金科玉律。

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如何提升营销转化率？你必看的四大客服技巧！

2020-01-10 03:24:25

作为一名比较好的客服，不仅需要具备良好的心理素质，而且还需要几倍销售引导技巧，尽可能的引导客户认可企业产品，提高客户购买欲望和体验，如何才能提高产品营销转化率呢？这留点客服技巧，你不得不知！

客服技巧

干货！这些电话客服技巧让你摆脱难缠客户

2020-01-07 11:06:47

在现实生活中，我们经常会拨打一些企业或者政府单位的客服电话，若一接通，能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定是特别愉悦的，双方对话也能顺利的展开，并由此对此单位产生好的印象。这个时候，电话那头的客服人员就代表着这个公司的企业形象，所以，电话客服人员在企业中占据着越来越重要的位置。

客服技巧

在线客服人员必备的服务技巧小知识！

2020-01-03 11:55:40

说到“客服”，脑海里首先出现的声音就是10086的声音“您好！......”，但随着市场供需的不断发展，现在大多数的客服核心重点还是在产品的销售，客服人员要经营买家的期望值。按照客服工作流程，可以简单的划分为：打招呼，询问，分析，推荐，帮助，核实，告别语等。

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